Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent bieten eine geführte Experience zum Abschließen von Arbeitsauftragsaufgaben auf einem Mobilgerät.

    Playbooks für Now Mobile Agent

    Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent enthalten Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe auf der Seite „ Meine Arbeit “ angezeigt werden. Bei Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, wird die Schaltfläche Playbooks anzeigen angezeigt.

    Playbooks sind in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung weiter und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen markiert oder übersprungen werden. Die Phasen schreiten wie folgt voran:
    1. Problembehandlung
    2. Teile
    3. Zeiterfassung
    4. Nebenkosten protokollieren
    5. Arbeitsabschluss verifizieren
    6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent ..

    Abbildung : 1. Playbook „Arbeitsauftragsaufgabenabschluss“ in der App Now Mobile Agent .
    Playbooks in der Telefonanwendung Now Mobile Agent.

    Problembehandlung

    Die Phase „Fehlerbehebung“ enthält das Modul „Zugehörige Artikel anzeigen“. Greifen Sie auf Artikel aus der Knowledge Base Ihres Unternehmens zu, um hilfreiche Informationen zu finden, die für die Arbeitsauftragsaufgabe relevant sind.

    Weitere Informationen zum Zugriff auf Wissensartikel in Now Mobile Agentfinden Sie unter Greifen Sie mit der Anwendung Now Mobile Agent auf die benötigten Informationen zu.

    Teile

    Die Phase Teile enthält die Module „Teileanforderungen“, „Teile anfordern“, „ Teileverwenden“ und „ Teile entfernen “. Erstellen Sie Teileanforderungen, fordern Sie Teile an, und kennzeichnen Sie diese Teile als verwendet, oder entfernen Sie sie, um einen genauen Bestand zu erhalten.

    Weitere Informationen zum Anfordern von Teilen finden Sie unter Fordern Sie Bestand an.

    Zeiterfassung

    Die Phase „Zeit aufzeichnen“ enthält das Modul „Zeit hinzufügen/bearbeiten “. Verfolgen Sie das Datum und die Dauer der Arbeit an der Aufgabe nach.

    Weitere Informationen zum Erfassen der Arbeitszeit finden Sie unter Erfassen Sie die Zeit, die an einer Arbeitsauftragsaufgabe gearbeitet wurde.

    Nebenkosten protokollieren

    Die Phase „Nebenkosten protokollieren“ enthält das Modul „Nebenkosten protokollieren“. Nebenkosten im Zusammenhang mit Arbeitsaufträgen protokollieren, die während der Aufgabe anfallen oder anderweitig mit der Aufgabe zusammenhängen.

    Weitere Informationen zur Protokollierung von Nebenkosten finden Sie unter Erfassen Sie Nebenkosten für eine Arbeitsauftragsaufgabe.

    Arbeitsabschluss verifizieren

    Die Arbeitsabschlussphase „Überprüfen“ enthält das Arbeitsmodul „Überprüfen “. Überprüfen Sie eine Prüfliste, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen ist.

    Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Die Phase „Arbeitsauftragsaufgabe schließen“ enthält das Modul „Arbeitsauftragsaufgabe schließen “. Schließen Sie die Aufgabe mit Notizen als abgeschlossen oder unvollständig.

    Weitere Informationen zum Schließen einer Aufgabe finden Sie unter Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.