Gebietsplanung für Außendienst konfigurieren
Außendienst Die Gebietsplanung identifiziert das am besten geeignete Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Sie können dann Aufgaben einzelnen Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen zuweisen, die am besten positioniert sind, um einen Serviceanruf basierend auf den zugeordneten Gebieten auszuführen.
Als Gebietsplaner können Sie Gebiete in Außendienst-Management mit den folgenden Verfahren konfigurieren und verwenden:
- Installieren Sie das Plugin Außendienst Gebietsplanung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Sie die Gebietsplanung
- Erstellen Sie Außendienst Gebiete und deren Geografien basierend auf Ihren Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Geografien.
- Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter oder Crews dauerhaft oder vorübergehend einem Gebiet zu, damit Sie Aufgaben Ressourcen zuweisen können, die für die Arbeit in dem Gebiet verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen für Gebiete konfigurieren.
- Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst-Management, um einen Datensatz für Gebiete und die zugehörigen Ressourcen zu führen, z. B. Einsatzplanungsgruppen, Zuweisungsgruppen und Qualifizierungsgruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst ..
- Verwenden Sie die Komponenten und Eigenschaften der Gebietsplanung, um den Workflow an Ihre Anforderungen anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Eigenschaften der Gebietsplanungskonsole.
Weitere Informationen zum Einrichten der Gebietsplanung im konfigurierbaren Arbeitsbereich von CSM/FSM finden Sie unter Außendienst Gebietsplanungskonsolekonfigurieren.