Now Assist für Außendienst-Management (Field Service Management, FSM) konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Anwendung Now Assist für Außendienst-Management (Field Service Management, FSM) so konfigurieren, dass Benutzer Arbeitsauftragszusammenfassungen generieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für FSM zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen zu generativen KI-Kompetenzen und der Now Assist Admin-Konsole finden Sie unter Now Assist Admin console.

    Tabelle : 1. FSM-Funktion in der Konsole Now Assist-Administrator .
    FSM-Funktion Kompetenzen
    Zusammenfassungsassistent für Arbeitsauftragsaufgabe Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgabe

    Das große Sprachmodell [ ServiceNow® (Now LLM) ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Anwendung Now Assist.

    Prozedur

    1. Installieren Sie bei Bedarf das Plugin Now Assist für FSM (sn_fsm_gen_ai).

      Informationen zum Installationsprozess finden Sie unter Install Now Assist plugins.

    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Administrator > Funktionen , um auf die Registerkarte „ Funktionen “ der Konsole Now Assist-Administrator zuzugreifen.
    3. Wählen Sie im Feld Produkt auswählen die Option FSMaus.
    4. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für FSM.
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe „ Kunde “ gruppiert. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
    5. Wählen Sie auf der Funktionskarte „Zusammenfassung der Arbeitsauftragsaufgabe – Assistent“ die Option Details anzeigenaus.
    6. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen“ Kompetenz aktivieren.
    7. Wählen Sie im ersten Schritt der Kompetenzkonfiguration die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.

      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben für Now Assist für Außendienst-Management (Field Service Management, FSM).

    8. Sobald Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    9. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbarkeit definieren“ eine der folgenden Optionen aus:
      • Wählen Sie Kompetenz ist immer verfügbar aus, um die Kompetenz überall dort zu aktivieren, wo sie verfügbar ist.
      • Wählen Sie Kompetenzverfügbarkeit anpassen aus, um die Bedingungen für die Verfügbarkeit der Kompetenz manuell festzulegen.
    10. Nachdem Sie die Verfügbarkeit für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    11. Wählen Sie im Abschnitt „Anzeige auswählen“ eine der folgenden Optionen aus:
      • Wählen Sie Produktintern aus, um die Kompetenz in der App Mobile Agent anzuzeigen.
      • Wählen Sie den Now Assist-Bereich aus, um die Kompetenz im Now Assist-Bereich anzuzeigen.
    12. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    13. Überprüfen Sie im vierten Schritt der Kompetenzkonfiguration Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivierenaus.
      Ihre Kompetenz ist konfiguriert.

    Nächste Maßnahme

    Um die Aktivierung der Kompetenz abzuschließen, müssen Sie die UI-Aktionen Abschlussnotizen generieren für die Status „Abschließen – vollständig“ und „Unvollständig schließen“ aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die UI-Aktion Abschlussnotizen generieren.