Erstellt einen RMA-Antwortauftrag

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Warenrücksendegenehmigungs-Antwortauftrag (RMA), um eine RMA-Anforderung für ein Asset zuzuordnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem ServiceNow Store.
    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem ServiceNow Store.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Damit ein RMA-Antwortauftrag als abgeschlossen betrachtet wird, müssen alle zugehörigen RMA-Antwortauftragspositionen die Phase Abgeschlossen erreichen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Neue RMA-Antwort erstellen“.
      Nummer Eindeutige Nummer für die RMA-Antwortreihenfolge.
      Externe RMA-Nummer Vom Kunden bereitgestellte Referenz für die RMA-Anforderung, die Ihnen beim Nachverfolgen der Quelle hilft.
      DaaS Account Zugeordneter DaaS -Account des Kunden.
      Kontakt-E-Mail E-Mail-Adresse des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat.
      Lieferadresse Adresse des Kunden, der der RMA-Anforderung zugeordnet ist.
      Status Status des RMA-Antwortauftrags.

      Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt.
      Angefordert für Name des Kunden, der dem Account DaaS zugeordnet ist und für den das Asset angefordert wird.
      Geöffnet von Geschätztes Lieferdatum des Assets, das an die angegebene Lieferadresse gesendet wird.
      Kunde: Mobiltelefonnummer Mobiltelefonnummer des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat.
      Gerätestandort Physischer Aufbewahrungsort des derzeit in Betrieb befindlichen Geräts.
      RMA-Begründung Vom Kunden angegebener Grund für die Erstellung der RMA-Anforderung.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    • Ein RMA-Antwortauftrag mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
    • Die Registerkarte„RMA-Antwortauftragspositionen “ wird angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition.