Erstellen Sie einen Enterprise Asset Management -Incident

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Incident-Datensatz, um eine Abweichung von einem erwarteten Enterprise Asset Management -Betriebsstandard zu dokumentieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Um einen Enterprise Asset Management -Incident-Datensatz zu erstellen, müssen Sie alle entsprechenden Incident-Management -Plugins in Ihrer ServiceNow -Instanz installieren. Eine vollständige Liste der Incident-Management -Plugins finden Sie unter Incident-Management- Plugins.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieses Verfahren beschreibt, wie ein ITIL-Mitarbeiter ein Incident-Formular ausfüllen muss, um einen Enterprise Asset Management -Incident zu dokumentieren und nachzuverfolgen. Ausführlichere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Incidents finden Sie unter Incident-Management.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Incident.
      Nachdem der Incident erstellt wurde, werden Sie automatisch zur Liste der Incidents weitergeleitet.
    2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents den Incident aus, den Sie im vorherigen Schritt erstellt haben.
    3. Wählen Sie im Formular-Header Ihres Incident-Datensatzes das Symbol für das Menü „ Zusätzliche Aktionen“ (Symbol für das Menü „Zusätzliche Aktionen“.), und wählen Sie dann aus Ansicht > Enterprise-Asset.
      Mit dieser Option wird Ihr Incident-Datensatz auf die Incident-Formularansicht Enterprise Asset Management festgelegt, die zusätzliche Felder enthält, die für Enterprise Asset Managementspezifisch sind.
    4. Geben Sie nach dem erneuten Laden des Formulars in der Incident-Formularansicht Enterprise Asset Management das Asset an, das von diesem Incident betroffen ist.
      1. Wählen Sie das Symbol „ Nachschlagen mit Liste“ (Symbol „Nachschlagen mit Liste“.) im Feld Asset.
      2. Suchen Sie im Popup-Fenster „Assets“ nach dem Asset, das von diesem Incident betroffen ist, und wählen Sie es aus.
        Das Popup-Fenster wird geschlossen, und Sie kehren automatisch zum Incident-Formular zurück.
      3. Wählen Sie im Formular-Header das Symbol für das Menü „ Zusätzliche Aktionen“ (Symbol für das Menü „Zusätzliche Aktionen“.) und dann Speichern.
      Wenn das Formular neu geladen wird, werden das Feld Konfigurationselement und die zugehörige Liste Betroffene Assets automatisch basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Asset aktualisiert.
      Hinweis:
      Das Feld Konfigurationselement bleibt leer, wenn Sie ein Verbrauchsgut auswählen.
      Wichtig:
      Wenn Sie ein Asset mit mehreren Komponenten auswählen, wird in der zugehörigen Liste Betroffene Assets nur das übergeordnete Asset angezeigt. Sie müssen jedes untergeordnete Asset, das von diesem Incident betroffen ist, manuell hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in Schritt 5.
    5. Wenn Sie im vorherigen Schritt ein Asset mit mehreren Komponenten ausgewählt haben, geben Sie die untergeordneten Assets an, die von diesem Incident betroffen sind.
      1. Wählen Sie Bearbeiten in der zugehörigen Liste Betroffene Assets.
      2. Suchen Sie in der Liste Sammlung im Formular Mitglieder bearbeiten nach einem untergeordneten Asset, das von diesem Incident betroffen ist, und wählen Sie es aus.
        Hinweis:
        Standardmäßig führt das Formular „Mitglieder bearbeiten“ automatisch einen Suchfilter aus, um nur die relevanten untergeordneten Assets in der Liste Sammlung anzuzeigen.
      3. Wählen Sie das Hinzufügen-Symbol ( Hinzufügen-Symbol.), um das ausgewählte untergeordnete Asset in die Liste der betroffenen Assets zu verschieben.
      4. Wiederholen Sie die Schritte b und c für jedes untergeordnete Asset, das von diesem Incident betroffen ist.
      5. Wählen Sie Speichern.
      6. Kehren Sie zum Incident-Formular zurück, und wählen Sie Aktualisierenaus.

    Nächste Maßnahme

    Lösen und schließen Sie den Incident.