Bewerten Sie das RMA-Asset

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bewerten Sie das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) am geplanten Datum am Kundenstandort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder inventory_user

    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem ServiceNow Store.
    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem ServiceNow Store.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp RMA-Asset bewertenaus.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „RMA-Asset bewerten“.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die Aufgabe „RMA-Asset bewerten“.
      Asset-Bestellposition Auftragspositionsnummer der RMA-Antwort, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum für den Abschluss dieser Aufgabe.
      Status Status der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“.

      Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt.
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ verantwortlich ist.
      Auswertungsergebnis
      • Reparierbar: Das Asset kann repariert werden.
      • Ersetzen: Das Asset kann nicht repariert werden, und das alte Asset wird an den Anbieter DaaS zurückgegeben. Zum Anfordern eines neuen Assets mit demselben Modell wird ein neuer eingehender Asset-Auftrag erstellt.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf RMA-Asset bewertenfestgelegt.
      Zugewiesen an Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ verantwortlich ist.
      Asset Das Asset, das beim Erstellen einer RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellt eine RMA-Antwortauftragsposition.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.

    Ergebnisse

    • Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem im Feld Auswertungsergebnis ausgewählten Wert:
      • Wenn Sie Reparierbarauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Asset reparieren anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Reparaturgesetzt.
      • Wenn Sie Ersetzenauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Versenden anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Eingehender Versandgesetzt. Ein neuer eingehender Asset-Auftrag wird erstellt.
    • Das Feld Status der Aufgabe RMA-Asset bewerten wird auf Geschlossen – vollständiggesetzt.

    Nächste Maßnahme

    Reparieren Sie das RMA-Asset oder Senden Sie das Asset an den Anbieter DaaS.