Analysieren Sie den Rückstand von Support-Arbeitsaufträgen, und identifizieren Sie Cluster von Arbeitsaufträgen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme verweisen, indem Sie Predictive Intelligence für Außendienst-Managementverwenden
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin oder wm_manager.
Prozedur
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Klicken Sie in der Liste „Cluster-Zusammenfassung“ auf eine Cluster-ID, um die Liste der zugehörigen Arbeitsaufträge anzuzeigen.
- Clusterkonzepte listen die zehn häufigsten Wörter auf, die in der Kurzbeschreibung der Arbeitsaufträge vorkommen.
- Die Clustergröße gibt die Anzahl der Arbeitsaufträge im Cluster an.
- Die Clusterqualität gibt einen Prozentwert dafür an, wie ähnlich die Arbeitsaufträge sind.