Der Systemadministrator kann die Konfiguration einer Anwendung erstellen, ändern und aktivieren. Terminbuchungsadministratoren (appointment_booking_admin) können Konfigurationen für Services innerhalb einer Anwendung erstellen, ändern und aktivieren.

Die Außendienstkonfiguration ist eine Konfiguration auf Anwendungsebene, die mit der Terminbuchungsfunktion bereitgestellt wird und mehrere Servicelevel-Konfigurationen enthält. Administratoren können diese Konfigurationen nach Bedarf ändern oder als Beispiel zum Erstellen neuer Konfigurationen verwenden.