Einen einheitlichen Benutzer konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Benutzer in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) müssen Sie nicht mehrere Benutzerkonten für diesen Benutzer erstellen und verwalten.

    Ein Benutzer kann mehrere Profile in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) und anderen Anwendungen von ServiceNow mit einer Anmeldung verwalten.

    Anwendungsfälle

    Früher mussten Kunden mehrere Benutzerdatensätze für einen Benutzer erstellen, der unterschiedliche Rollen in verschiedenen Anwendungen hatte. Angenommen, Sie haben einen CSM -Benutzer, der sowohl ein interner Mitarbeiter als auch ein externer Verbraucher ist. Mit einem einheitlichen Profil kann Ihr Benutzer zwischen verschiedenen Benutzerdatensätzen wechseln und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Durch die Verwendung mehrerer Profile in der Anwendung CSM kann Ihre Organisation über die folgenden verschiedenen Profile verfügen:
    • Interne und externe CSM Profile für denselben Benutzer, wenn dieser Benutzer sowohl interne als auch externe Accounts hat. Beispielsweise kann ein Verbraucher in einem Finanzinstitut Mitarbeiter einer Bank sein und gleichzeitig ein persönliches Konto bei derselben Bank besitzen.
    • Mehrere externe Profile für einen CSM -Benutzer, wenn ein Benutzer mehrere externe Accounts hat. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in Healthcare and Life Sciences und ein Bürgerprofil in Public Sector Digital Serviceshaben.
    • Mehrere Profile mit CSM und anderen ServiceNow® -Anwendungen, bei denen ein Benutzer mehrere Konten in CSM und anderen ServiceNow -Anwendungen hat. Beispielsweise kann ein Benutzer ein Konto CSM für Lieferantensupport und ein Konto VRM für Lieferantenrisikomanagement haben.

    Hauptvorteile

    • Verbesserte Benutzer-Experience. Ein einheitlicher Benutzer kann zwischen internen und externen Rollen navigieren, ohne das Profil zu wechseln.
    • Verbesserte Effizienz der Administratoren. Ihre Organisation kann die administrativen Prozesse optimieren, sodass Sie nicht mehrere Benutzerkonten für Personen mit verschiedenen Profilen oder Rollen verwalten müssen.
    • Höhere Kundenzufriedenheit. Ihre Organisation kann Ihren Kunden über verschiedene Rollen hinweg einen konsistenten Service bieten, was zu erhöhter Kundentreue und positivem Feedback führen kann.