Erfahren Sie, welche Rollen und Funktionen von der Rolle „Unified Consumer“ (sn_customerservice.unified_consumer) in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) unterstützt werden und welche nicht.
Tabelle : 1. Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Personas
| Unterstützt oder nicht unterstützt |
Persona und Rolle [Rollenname] |
| Unterstützt |
- Administrator
[Administrator]
- Interner Benutzer
[snc_internal]
- Vorhandener Verbraucher
[sn_customerservice.consumer]
- Einheitlicher Verbraucher (intern und extern)
[sn_customerservice.unified_consumer]
- Verbrauchermitarbeiter
[sn_customerservice.consumer_agent]
|
| Nicht unterstützt |
- Verbraucher-Service Desk-Mitarbeiter als Verbraucher
[sn_customerservice.consumer_agent und sn_customerservice.unified_consumer]
- Beziehungs-Agent
[sn_customerservice.relationship_agent]
- Verbraucher – Beitragender (sowohl intern als auch extern)
[sn_customerservice.consumer_contributor]
- Beitragender zu Beziehungen (intern und extern)
[sn_customerservice.relationship_contributor]
- Vorhandener Account-Verbraucher
[sn_acct_consumer.consumer]
- Account-Kundenmitarbeiter
[sn_acct_consumer.agent]
- Kundenservice-Manager
[sn_customerservice_manager]
- Fallaufgaben-Mitarbeiter
[sn_customerservice.case_task_agent]
- Standort Verbraucher-Agent
[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]
- Standort-Agent
[sn_customerservice.svc_location_agent]
- Standortleiter
[sn_customerservice.svc_location_manager]
- Beitragender Manager am Standort
[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]
- Beziehungsmanager des Standorts
[sn_bus_loc.location_relationship_manager]
- Beitragender der Serviceorganisation (sowohl intern als auch extern)
[sn_customerservice.service_organization_contributor]
- Selbstbeitragender (sowohl intern als auch extern)
[sn_customerservice.self_contributor]
|
Tabelle : 2. Unterstützte und nicht unterstützte Funktionen
| Unterstützt oder nicht unterstützt |
Funktion |
| Unterstützt |
- Verbraucher
- Fallverwaltung
- Fallaufgaben (sichtbar für Verbraucher)
- Verkaufte Produkte
- Installationsbasis-Verwaltung
- Selbstregistrierung
- Verarbeitung eingehender E-Mails
- Ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen
- Targeted Communications
- Servicekatalog Produkt
- Verbraucherprofil
- Standorte von Verbraucherprofilen
- Haushalt
- Fallanwendungsprogrammierschnittstelle (einschließlich Fallanhang)
- Standorte (Verbraucheradressen)
- Asset (IT Asset Management)
- Verträge (IT Asset Management)
- Verträge für verkauftes Produkt oder Installationsbasis
- Berechtigungen
- Virtual Agent oder Mitarbeiterchat
- Suchen und überprüfen
|
| Nicht unterstützt |
- Falleskalation
- Falltypen
- Spezielle Bearbeitungsnotizen
- Verwaltung schwerwiegender Fälle
- Verbraucherteam
- Haushaltsteams
- Kundenzentrale
- Knowledge Advanced-Integration
- Microsoft Outlook Integration
- Customer Access Management (zugehörige Parteien)
- Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)-Account-Verbraucher
- Kundenanwendungsprogrammierschnittstelle (APIs)
- Installieren Sie Base Management APIs
- Order Management
- Serviceorganisation
- Fall-Digest
- Service Desk-Mitarbeiter eines outgesourcten Service Providers (OSP).
- Erweiterte Arbeitszuweisung
- Omni-Channel
- OpenFrame-Integration – Computer-Telefonie-Integration (CTI)
- SMS-Konversationen oder -Benachrichtigungen
- Zoom Chat
- Cloud-Callcenter
- Outgesourcter Kundenservice
- Engagement Messenger
- Rückrufanforderung
- Maschinelles Lernen und Natural Language Understanding (ML-NLU)
- Manager Workspace – Leistungskennzahlen (KPIs)
- Vorhandene Automated Test Frameworks (ATFs)
- Communities
- Mobile Anwendungen
- Sofort einsatzbereites (OOTB) Performance Analytics (PA) Dashboard und Bericht
- Selfserviceanalytik
- Multi Single Sign-on (SSO)
- Anwendungen speichern
- Vorhandene Demodaten
- Integration von Customer Service Management und Field Service Management
- Integration von Customer Service Management und IT Service Management
- Integration von Customer Service Management und Request Management
- Integration von Customer Service Management und IT Operations Management
- Integration von Customer Service Management und IT Business Management
- Integration von Customer Service Management und Project Portfolio Management
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