Mit Mitarbeiter als Verbraucher installierte Rollen
Verwenden Sie verschiedene Rollen, um die Beziehungen zwischen Ihren Benutzern und Entitäten herzustellen. Durch die Verwendung der Funktion „Employee as a Consumer“ (Mitarbeiter als Verbraucher) in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) kann Ihre Organisation sowohl anfordernde Personen als auch Unterstützer unterstützen.
Übersicht
Mit der Rolle „Einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.unified_consumer) kann ein Benutzer über die Rollen „snc_internal“ und „snc_external“ verfügen, was bedeutet, dass Rollen eine bessere Kontrolle über das interne oder externe Verbraucherverhalten haben.
Zuvor enthielt die Rolle „Verbraucher“ (sn_customerservice.consumer) automatisch die Rolle „snc_external“, was zu einer Einschränkung führte. Diese Einschränkung hat dazu beigetragen, zu verhindern, dass eine Organisation die Rolle „snc_internal“ einem Benutzer zuweist, und die gleichzeitige Verwendung der Rollen „snc_internal“ und „snc_external“ eingeschränkt. Um diese Einschränkungen zu beheben, wurde eine neue Rolle unabhängig von der Rolle „snc_external“ eingeführt, um die Rolle „sn_customerservice.consumer“ zu ergänzen. Diese zusätzliche Rolle kann sowohl den Rollen snc_internal als auch snc_external zugeordnet werden, was bedeutet, dass Ihre Organisation jetzt mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Benutzerverhaltens hat.
Mitarbeiter als Verbraucher vorhandene und neue Rollen
Das folgende Diagramm zeigt die vorhandenen Rollen und die neuen Rollen, die die Funktion „Employee as a Consumer“ (Mitarbeiter als Verbraucher) aktivieren.
| Rolle [name] | Beschreibung |
|---|---|
| Anforderer [sn_customerservice.requester] |
Unterstützt anfordernde Personen und implementiert die Basisfunktionalität. Sie dient als Basisrolle und wird parallel zur Rolle „Employee Service Management (ESM)“-Benutzer (sn_esm_user) ausgeführt. |
| Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer] |
Unterstützt Verbraucher und wird parallel zur Rolle „Verbraucher“ (sn_customerservice.consumer) ausgeführt. Er erbt die Rolle „Anfordernde Person“ (sn_customerservice.requester). |