Integration mit Continual Improvement Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Sie Kundenservice-Management (CSM) mit der Anwendung Continual Improvement Management (CIM), um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt nachzuverfolgen und den Erfolg zu messen.

    Sie können CIM für Verbesserungen von Performance Analytics-Indikatoren (PA) und für Servicevorgänge verwenden. Erstellen Sie beispielsweise eine neue Verbesserungsinitiative, um Folgendes zu erreichen:
    • Reduzieren des Rückstands offener Fälle.
    • Verbessern der durchschnittlichen Fall-Antwortzeit.
    Weitere Informationen dazu, wie CIM Sie beim Festlegen von Zielen, Organisieren von Anstrengungen und Abschließen von Aufgaben unterstützen kann, finden Sie unter Continual Improvement Management.

    CIM mit Kundenservice-Management verwenden

    Um CIM mit Kundenservice-Management zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Continual Improvement Management“ (com.sn_cim) anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Continual Improvement Management anfordern.