Konfigurieren Sie einen Fragenknoten für weitere Unterstützung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einen Fragenknoten hinzu, um Benutzer zu fragen, ob sie weitere Unterstützung benötigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Fragenknoten „Weitere Unterstützung erforderlich“ zeigt die Auswahl als Antworttyp mit Ja und Nein als Auswahlmöglichkeiten an.

    Prozedur

    1. Wählen Sie Neuer Knoten im Pfad aus, der aus der Anleitung zum Initiieren der Transaktionsverfolgung stammt.
    2. Geben Sie im Feld Knotenname Weitere Unterstützung erforderlich ein.
    3. Geben Sie im Feld Frage oder Anweisung Folgendes ein: Benötigen Sie weitere Unterstützung?.
    4. Machen Sie diese Frage zu einer erforderlichen Frage, indem Sie das Feld Erforderliche Frage auswählen.
    5. Wählen Sie im Feld Antworttyp die Option Auswahl aus.
    6. Geben Sie im Feld Bezeichnung für die erste Option in der Liste Ja ein.
    7. Wählen Sie Auswahl hinzufügen aus.
    8. Geben Sie im Feld Bezeichnung für die zweite Option in der Liste Nein ein.
    9. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den nächsten Anleitungsknoten hinzuzufügen:
    1. Konfigurieren Sie einen Pfad mit der Bedingung „Benötigen Sie weitere Unterstützung? | ist | Ja“. Weitere Informationen und Beispiele finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird und Pfade mit Bedingungen konfigurieren, unabhängig davon, ob der Betrag belastet wird oder nicht.
    2. Fügen Sie einen Anleitungsknoten hinzu, und ordnen Sie die Anleitung Weitere Optionen dem Ja-Pfad zu. Weitere Informationen und Beispiele finden Sie unter Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aktionen in einer Entscheidungsstruktur bereit und Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, um die Transaktionsverfolgung zu initiieren.