Pfade mit Bedingungen konfigurieren, unabhängig davon, ob der Betrag belastet wird oder nicht

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Pfade mit Bedingungen, um die nächste Frage oder den nächsten Anleitungsknoten zu bestimmen, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.

    • Wenn während einer fehlgeschlagenen Transaktion ein Betrag belastet wird, wird der Pfad verwendet, der zur Anleitung Transaktionsnachverfolgung initiieren führt.
    • Wenn während einer fehlgeschlagenen Transaktion kein Betrag belastet wird, wird der Pfad zum nächsten Fragenknoten verwendet.

    Konfigurieren Sie den Pfad für die Bedingung „Betrag belastet“.

    Konfigurieren Sie einen Pfad für die „Betrag belastet“-Bedingung für den nächsten Anleitungsknoten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kunde antwortet, dass der Betrag von der Kreditkarte abgebucht wird, wird der Pfad genommen, der zur Anleitung Transaktionsnachverfolgung initiieren führt.

    Pfadkonfiguration, die Pfadname, Pfadpriorität und Bedingung für den Pfad enthält.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Decision Tree Builderauf dem Startknoten das Symbol zum Hinzufügen von Pfaden (Symbol zum Hinzufügenvon Pfaden) aus.
      Der Canvas werden ein neuer Pfad und ein neuer Knoten hinzugefügt.

      Neuer Pfad und Knoten hinzufügen zum Konfigurieren des neuen Pfads und Knotens nach einem Fragenknoten.

    2. Wählen Sie den neuen Pfad aus.
    3. Geben Sie im Feld Pfadname Betrag wird belastetein.
    4. Geben Sie im Feld Pfadpriorität den Wert 100ein.
    5. Wählen Sie die entsprechenden Felder aus, um die Bedingung „Wurde ein Betrag belastet? | ist | wahr“ festzulegen.
    6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, mit dem Service Desk-Mitarbeiter die Transaktionsverfolgung für eine fehlgeschlagene Transaktion initiieren können.

    Konfigurieren Sie den Pfad für die Bedingung „Betrag nicht belastet“.

    Konfigurieren Sie einen Pfad für die Bedingung „Betrag nicht belastet“ für den nächsten Fragenknoten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kunde antwortet, dass der Betrag nicht von der Kreditkarte abgebucht wird, wird der Pfad zum nächsten Fragenknoten verwendet. Der Fragenknoten fragt nach Fehlercodes, die der Benutzer erhalten hat.

    Pfadkonfiguration, die Pfadname, Pfadpriorität und Bedingung für den Pfad enthält.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Decision Tree Builderauf dem Startknoten das Symbol zum Hinzufügen von Pfaden (Symbol zum Hinzufügenvon Pfaden) aus.
      Der Canvas werden ein neuer Pfad und ein neuer Knoten hinzugefügt.

      Neuer Pfad und Knoten hinzufügen zum Konfigurieren des neuen Pfads und Knotens nach einem Fragenknoten.

    2. Wählen Sie den neuen Pfad aus.
    3. Geben Sie im Feld Pfadname Betrag wird nicht belastetein.
    4. Geben Sie im Feld Pfadpriorität den Wert 200ein.
    5. Wählen Sie die entsprechenden Felder aus, um die Bedingung „Wurde ein Betrag belastet? | ist | falsch“ festzulegen.
    6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie einen Frageknoten, um nach den Fehlercodes zu fragen, die der Kunde nach der fehlgeschlagenen Transaktion erhalten hat.