Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren und optimieren Sie Prognoseparameter, um zu sehen, wie sich die Prognose verhält, wenn Sie die Periodenlänge, die zu prognostizierenden Zeiträume oder den Algorithmus ändern. Sie können die geänderte Prognose in der Zeitreihenvisualisierung in Intervallen von 15, 30 und 60 Minuten und in täglichen Intervallen anzeigen.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Workforce Optimization auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: sn_agent_forecast.admin und sn_csm_wfo_workspa.manager

    Der Benutzer mit diesen Rollen muss auch ein Manager der Zuweisungsgruppe sein, die der Ressourcenkonvertierungsformel zugeordnet ist.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können das Start- und Enddatum definieren, für die Sie die Prognosedaten erstellen möchten. Das Startdatum ist immer das aktuelle Datum. Das Enddatum wird basierend auf der Zeitraumlänge und den Prognosezeiträumen berechnet. Die Prognosezeiträume werden in Tagen oder Stunden dargestellt. Beispiel: Wenn die Zeitraumlänge 1 Tag und der Prognosezeitraum 30 Tage beträgt, beträgt das Enddatum 30 Tage einschließlich des aktuellen Tages.

    Für 15-, 30- und 60-Minuten-Intervalle können Manager Prognosen für bis zu 28 Tage generieren. Für das tägliche Intervall können Manager Prognosen für bis zu 365 Tage generieren.

    Prognoseergebnisse werden mit den Verlaufsdaten angezeigt, sodass der Benutzer die Muster der Verlaufsdaten mit der Prognose vergleichen kann. Die Verlaufsdaten von 14 Tagen vor dem aktuellen Datum werden mit Prognosen in 15-, 30- und 60-Minuten-Intervallen angezeigt. Die Verlaufsdaten von vier Wochen bis zum vorherigen Datum werden mit Prognosen in täglichen Intervallen angezeigt. Sie können Verlaufsdaten anpassen und konfigurieren, die mithilfe der sn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_daily_timeseries_chart Systemeigenschaftensn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_timeseries_chart und angezeigt werden sollen. .

    Die veröffentlichte Prognose wird erst im Teamkalender berücksichtigt, nachdem die Aufgabe Forecast resources for future (Ressourcen für die Zukunft prognostizieren) ausgeführt wurde.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol).
    3. Klicken Sie auf Prognosen.
    4. Wählen Sie das Prognosemodell aus, für das Sie die Zeitreihendaten anzeigen möchten.
      Sie können alle Prognoseparameter visualisieren, die für das Prognosemodell erstellt wurden.
    5. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( Symbol für Prognoseparameter).
    6. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+).
    7. Konfigurieren Sie den Prognoseparameter.
      1. Wählen Sie aus der Liste Periodenlängeneinheit die Einheit für die Länge des zu prognostizierenden Zeitraums aus.
      2. Geben Sie im Feld Periodenlänge die Dauer des Prognosezeitraums ein.
      3. Geben Sie im Feld Vorhersagezeiträume die Anzahl der Saisons ein. als Zeitraumlänge, für die Sie eine Prognose erstellen möchten.
      4. Wählen Sie im Feld Intervall 15-, 30- und 60-Minuten-Intervalle oder Tägliches Intervall für den Prognosezeitraum aus.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Die Prognose wird im Status Entwurf erstellt. Die Prognose wird berechnet und im Prognosemodell angezeigt. Sie können die Prognose mit den neuen Prognoseparametern analysieren, bevor Sie sie veröffentlichen.
    8. Um die Vorschau einer Prognose vor der Veröffentlichung anzuzeigen, klicken Sie auf Vorschau.
      Die Prognose wird mit dem Algorithmus und den Parametern berechnet, die im Prognoseparameter konfiguriert sind. Wenn Sie eine manuelle Anpassung erstellen, um zukünftige Ressourcen vorherzusagen, überlagert Bedarfsprognose die Anpassung im Zeitreihendiagramm.
      Wenn SieAuswirkung auf die Prognose
      die Veröffentlichung einer veröffentlichten Prognose rückgängig machen Wird inaktiv.
      die Vorschau eines inaktiven Prognoseparameters anzeigen Wird für den Datumsbereich angezeigt, für den der Prognoseparameter aktiv war.
      die Vorschau einer aktiven Prognose anzeigen Zeigt die Zeitreihendaten für den zukünftigen Zeitraum an.
    9. Veröffentlichen Sie die Prognoseparameter.
      1. Um einen neu erstellten Prognoseparameter zu veröffentlichen, klicken Sie auf Speichern und dann auf Veröffentlichen.
      2. Um einen aktiven Prognoseparameter zu veröffentlichen, klicken Sie auf Veröffentlichen.
      Hinweis:
      Nur eine einzige Prognose kann den Status Veröffentlicht aufweisen. Diese wird zur Berechnung der Ressourcen verwendet.
      Wenn der Vorhersageparameter veröffentlicht wird:
      • Der Status des Datensatzes ändert sich in Veröffentlicht.
      • Die Aufgabe Forecast resources for future (Ressourcen für die Zukunft prognostizieren) wird täglich ausgeführt, wobei die Prognose für den Kundenservice-Mitarbeiter anhand des veröffentlichten Prognoseparameters berechnet wird. Bei der Berechnung wird die Ressourcenkonvertierungsformel verwendet, um die Prognosedaten ab dem aktuellen Zeitpunkt zu berechnen. Sie können die aktualisierten Ressourcen im Teamkalender anzeigen.
      • Alle anderen erstellten Prognoseparameter sind nicht veröffentlicht und inaktiv.

    Nächste Maßnahme

    Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen