Customer Life Cycle Management-Workflows

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung „Customer Life Cycle Management Workflows“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) aktivieren.

    Übersicht

    Mit der Anwendung „Customer Life Cycle Management Workflows“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) können Sie die vorhandenen Konfigurationen aktualisieren und die verkauften Produkte und ihre vollständige Hierarchie ändern, anhalten, fortsetzen oder trennen. Die Workflows werden mithilfe von Lead-to-Cash-Transaktionsvorgängen wie Effekt, Instanz erstellen, Delta und Commit-Instanz erstellt und zusammengestellt. Weitere Informationen zu den Transaktionsvorgängen des Plugins „Lead to Cash Core“ (com.snc.l2c_core) finden Sie unter Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows.

    Plugins für die Customer Life Cycle Management-Workflows

    In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Plugins für das Plugin „Life Cycle Management Workflows“ aufgeführt.
    Tabelle : 1. Erforderliche Plugins für das Plugin „Life Cycle Management Workflows“.
    Plugin Beschreibung
    Customer Service-Basisverwaltung installieren

    (com.snc.install_base)

    		 Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu allen nachfolgenden Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.

    Weitere Informationen zur Installationsbasisverwaltung finden Sie unter Installationsbasisverwaltung.
    Product Catalog Management Core

    (com.sn_prd_pm)

    		 Ermöglicht Unternehmen, die Produkte und Services zu definieren, die sie vermarkten, verkaufen und an Kunden liefern.

    Weitere Informationen zu Produktkatalogen finden Sie unter Product Catalog Management.
    Zu Cash Core führen

    (com.snc.l2c_core)

    		 Ermöglicht Kunden das Verfassen und Erstellen der Workflows für verschiedene Entitäten. Weitere Informationen zum Lead to Cash Core-Plugin finden Sie unter Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows.
    Order Management

    (com.sn_ind_tmt_orm)

    		 Erfasst, verbessert und überwacht den gesamten Lebenszyklus von Produkt- und Serviceaufträgen. Mit diesem Plugin können Sie die Orchestrierung, Datenanreicherung und Zusammensetzung von Aufträgen effizient handhaben, um eine genaue und pünktliche Erfüllung sicherzustellen.

    Weitere Informationen zu Order Management finden Sie unter Order Management.

    Lebenszyklus-Workflows und -Konfigurationen

    Führen Sie die Aktionen Ändern, Anhalten, Fortsetzenund Verbindung trennen für die vollständige Hierarchie der verkauften Produkte aus, um deren Status und Eigenschaften zu transformieren und beizubehalten. Sie können diese Aktionen für die Entitäten verkaufter Produkte ausführen, um die vorhandenen Produkte oder Services zu aktualisieren. Die deklarativen Aktionen sind in der zugehörigen Liste der verkauften Produkte auf der Account-Detailseite unter Konfigurierbarer Arbeitsbereichverfügbar.
    Hinweis:
    Die deklarativen Aktionen mit dem Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt“ und „Verkauftes Produkt zu Auftrag“ sind nur verfügbar, wenn das Plugin „Order Management“ (com.sn_ind_tmt_orm) installiert ist.
    Workflows

    Mehrere Subflows basieren auf den Aktionen zum Ändern, Anhalten, Fortsetzen und Trennen, mit denen die verkauften Produkte und ihre Konfigurationen aktualisiert werden. Die Flows basieren auf einer Reihe von Entitätskonfigurationen, die ausgeliefert werden, wenn Sie das Plugin „Customer Life Cycle Management Workflow“ aktivieren.

    In der folgenden Tabelle sind die Abläufe für die deklarativen Aktionen aufgelistet.

    Tabelle : 2. Flow Designer für deklarative Aktionen
    Flow Beschreibung
    Verkauftes Produkt an Supend-Auftrag Dieser Flow ist für die Erstellung eines Aussetzungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion Aussetzen für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Verkauftes Produkt zu Auftrag fortsetzen Dieser Flow ist für die Erstellung eines Fortsetzungsauftrags verantwortlich, wenn die Aktion „ Fortsetzen“ für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Verkauftes Produkt zum Trennen der Bestellung Dieser Flow ist für die Erstellung eines Trennauftrags verantwortlich, wenn die Aktion Trennen für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Auftrag zu verkauftem Produkt hinzufügen Dieser Flow ist für die Erstellung einer Bestellung verantwortlich, wenn die Aktion Bestellung hinzufügen für ein verkauftes Produkt ausgelöst wird.
    Hinweis:
    Die Eigenschaft sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management ist standardmäßig mit dem Plugin „Order Management“ (com.sn_ind_tmt_orm) auf False festgelegt. Wenn jedoch das Plugin „Order Management for Telecom, Media and Tech“ (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf Truefestgelegt.

    Wenn der Eigenschaftswert „false“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ (sn_install_base_sold_product) erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „true“ ist, wird in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_product_inventory) ein Datensatz erstellt.
    Ändern Sie den Auftrag in ein verkauftes Produkt Dieser Flow ist für die Erstellung eines Änderungsauftrags verantwortlich, wenn die Änderungsaktion für einen Auftrag ausgelöst wird.
    Hinweis:
    Die Eigenschaft sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management ist standardmäßig mit dem Plugin „Order Management“ (com.sn_ind_tmt_orm) auf False festgelegt. Wenn jedoch das Plugin „Order Management for Telecom, Media and Tech“ (com.sn_om_tmt) installiert ist, wird der Eigenschaftswert auf Truefestgelegt.

    Wenn der Eigenschaftswert „false“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ (sn_install_base_sold_product) erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „true“ ist, wird in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_product_inventory) ein Datensatz erstellt.
    Auftrag für verkauftes Produkt aussetzen Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion Anhalten für einen Auftrag ausgelöst wird.
    Auftrag für verkauftes Produkt fortsetzen Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion „Fortsetzen“ für einen Auftrag ausgelöst wird.
    Trennen Sie die Bestellung vom verkauften Produkt Dieser Flow ist für die Erstellung eines verkauften Produkts verantwortlich, wenn die Aktion Trennen der Verbindung für einen Auftrag ausgelöst wird.
    Hinweis:
    Der Hin- und Her-Flow der Daten von einem verkauften Produkt zu einer Bestellung und von einer Bestellung zu einem verkauften Produkt erfolgt mithilfe einer Reihe von Entitätskonfigurationen.
    Konfigurationen
    Konfigurationen sind ein Satz von End-to-End-Flows, die den Datenfluss von einer Entität zur anderen ermöglichen. Die Subflows, die mit jeder deklarativen Aktion ausgelöst werden, basieren auf den in der folgenden Tabelle aufgeführten Konfigurationen.
    Tabelle : 3. Konfigurationen für deklarative Aktionen
    Konfiguration Konfigurations-ID Quellentität Zielentität
    Verkauftes Produkt an Bestellung sn_l2c-cust_flows_sp_to_order Verkauftes Produkt Reihenfolge
    Zu bestellender Produktbestand sn_l2c_cust_flows_pi_to_order Produktbestand Reihenfolge
    Auftrag zu Produktbestand sn_l2c_cust_flows_order_to_pi Reihenfolge Produktbestand
    Auftrag zu verkauftem Produkt sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Reihenfolge Verkauftes Produkt
    Weitere Informationen zu den Konfigurationen finden Sie unter Entitätskonfiguration und -zuordnung.