Ein verkauftes Produkt aussetzen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzuhalten . Durch das Aussetzen eines verkauften Produkts können Sie die Anzahl der stornierten Produkte oder Services reduzieren und sich die Zeit nehmen, um das Produkt oder den Service zu reparieren.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem ein Auftrag erstellt und als Abgeschlossenmarkiert wurde, wird der Flow vom Auftrag zum verkauften Produkt nach der Erfüllung ausgelöst. Mit diesem Flow können Sie ein verkauftes Produkt anhalten.

    Hinweis:
    Sie können ein verkauftes Produkt auch auf unbestimmte Zeit aussetzen, ohne einen Fortsetzungsauftrag zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Verkaufte Produkte das verkaufte Produkt aus, das Sie anhalten möchten.
      Hinweis:
      Sie können eine Aktion zum Anhalten für das verkaufte Stammprodukt nur ausführen, wenn es sich im Status „ Aktiv “ befindet. Dem verkauften Produkt darf keine Spezifikation zugeordnet sein. Die Option Anhalten ist nicht sichtbar, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
    5. Wählen Sie Anhalten aus.
    6. Geben Sie im Fenster „Verkauftes Produkt anhalten“ im Feld Startdatum und -uhrzeit das Startdatum und die Uhrzeit ein, zu der die Unterbrechung beginnen soll.
      Hinweis:
      Wenn Sie nur das Feld Startdatum und -uhrzeit ausfüllen, wird eine Auftragsposition ausgesetzt erstellt. Eine Auftragspositionsposition wird innerhalb desselben Auftragsheaders erstellt, wenn das Feld Enddatum und -uhrzeit ebenfalls ausgefüllt ist.
    7. Fügen Sie im Feld Grund für Aussetzung einen Grund für eine Aussetzung hinzu.
      Beispielsweise kann eine Störung aufgrund einer Renovierung ein Grund für die Unterbrechung sein.
    8. Wählen Sie Anhalten aus.

    Ergebnisse

    Für die Positionen des Aussetzungsauftrags wird ein Auftrag mit der Aktion Aussetzen erstellt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Endzeit angeben, wird eine Auftragspositionsposition als Teil desselben Auftrags erstellt. Wenn Sie das Einzelposten der Aktion „Aussetzen“ auf „ Abgeschlossen“ aktualisieren, wird der Status des verkauften Produkts automatisch auf „ Ausgesetzt“ aktualisiert. Wenn Sie den Status des Aktionspositionselements „Aktion fortsetzen“ in „ Abgeschlossen“ verschieben, wird der Status des verkauften Produkts in den Status „ Aktiv “ aktualisiert. Die Aktion Fortsetzen ist nur aktiviert, wenn Sie den Status des verkauften Produkts auf Inaktivfestlegen.