CSM Agent Workspace
CSM Mitarbeiterbereich ist einer von zwei Arbeitsbereichen, die für die Anwendung Kundenservice-Management verfügbar sind. Wenn Sie Customer Service Management in andere ServiceNow-Anwendungen wie ITSM, ITOM und PPM integrieren müssen, sollten Sie CSM Agent Workspace verwenden.
Wichtig:
CSM Mitarbeiterbereich ermöglicht die Integration von Customer Service Management mit den folgenden Anwendungen: CSM Mitarbeiterbereich ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine Neuaktivierung nicht mehr verfügbar. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
- IT Service Management (ITSM): Mit dieser Integration können Sie Anforderungs-, Incident-, Problem- und Change-Datensätze aus Kundenservicefällen erstellen, die von externen Benutzern über die Kunden- und Verbraucherserviceportale angezeigt werden können.
- IT Operations Management (ITOM): Mit dieser Integration können Sie Fälle proaktiv aus Warnungen entweder manuell oder durch Automatisierung erstellen und die von der Warnung betroffenen Accounts und die zugehörigen Installationsbasiselemente nachverfolgen.
- Integration mit Customer Project Management: Verwenden Sie diese Integration, um Projekte und Projektaufgaben für Ihre Kunden-Accounts zu erstellen und Endbenutzern über das Customer Service Portal Einblick in ihre Projekte und Aufgaben zu gewähren.
Hinweis:
Um die mit diesen Integrationen bereitgestellten Aufgaben und Workflows zu verwenden, müssen Sie CSM Mitarbeiterbereich konfigurieren.