Servicedefinitionen konfigurieren
Erstellen Sie Servicedefinitionen für die Servicetypen, die zur Unterstützung Ihrer Produkte erforderlich sind. Ordnen Sie Servicedefinitionen verschiedene Funktionen wie Falltypen, Playbooks und Datensatzersteller zu, damit Kunden die benötigten Services anfordern können und Service Desk-Mitarbeiter Fälle des richtigen Typs erstellen können, um diese Services zu unterstützen.
Systemadministratoren können die Funktion „Servicedefinitionen“ verwenden, um die Services zu definieren, die Kunden angeboten werden, und diese Services mit Produkten, Falltypen, Playbooks und Katalogelementen zu verbinden.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellen Sie eine Servicedefinition | Erstellen Sie eine Definition für einen Service, der zur Unterstützung eines Produkts angeboten wird. |
| Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu | Konfigurieren Sie die Beziehung zwischen einem Produkt und einem Service. |
| Ordnen Sie einen Falltyp einer Servicedefinition zu | Ein Falltyp definiert den Falllösungsprozess für eine Servicedefinition. |
| Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu | Ein Playbook enthält Schrittanweisungen für die Lösung eines bestimmten Falltyps. Durch das Definieren einer Playbook-Datensatzgeneratoransicht wird die Fallerstellung für einen angeforderten Service ermöglicht. |
| Konfigurieren Sie Standardfeldwerte für eine Servicedefinition | Konfigurieren Sie Standardwerte für Felder in der Zieltabelle einer Servicedefinition. Wenn ein Datensatz für diese Tabelle erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um Datensatzfelder automatisch auszufüllen. |
| Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition | Endbenutzer können ein Katalogelement aus dem Service Portal auswählen und den Datensatzersteller verwenden, um die Serviceanfrage zu erstellen. |
| Konfigurieren Sie zugehörige Services für eine Servicedefinition | Ordnen Sie einen oder mehrere zugehörige Services einer Servicedefinition zu, um Übergeordnet/Untergeordnet-Beziehungen zwischen Servicedefinitionen zu erstellen. Sie können beispielsweise Servicedefinitionen für Fallaufgaben erstellen und sie einer Servicedefinition für einen Falltyp zuordnen. |
| Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu | Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie Serviceorganisationen, die einen Service anbieten, einer Serviceorganisation zuordnen. |
| Erstellen Sie eine Servicedefinitionskategorie | Erstellen Sie eine Kategorie für Servicedefinitionen. Sie können diese Kategorien verwenden, um logische Gruppierungen von Servicedefinitionen zu erstellen. |
| Ordnen Sie Servicedefinitionen einer Kategorie zu | Fügen Sie einer Kategorie Servicedefinitionen hinzu. Einer Kategorie können eine oder mehrere Servicedefinitionen zugeordnet sein, und eine Servicedefinition kann mehreren Kategorien angehören. |
| Fügen Sie dem Fall-Interceptor einen Falltyp hinzu | In der Core-UI listet der Fall-Interceptor die Arten von Kundenservicefällen auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter erstellen kann. Wenn Sie einen Falltyp erstellen und diesen Falltyp im Fall-Interceptor anzeigen möchten, müssen Sie ihn der Fall-Interceptor-Konfiguration hinzufügen. |