Kundenzentrale konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie stellen Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen zu einem Kunden an einer zentralen Stelle bereit, indem Sie die Ansichten „Kundeninformationen“ und „Kundenaktivität“ für die Kundenzentrale konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kundenzentrale bietet Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen über den Kunden an einer zentralen Stelle. Dadurch können sie schnell auf das Kundenproblem eingehen und ihren Kunden einen effizienten und empathischen Service bieten.

    Die Kundenzentrale umfasst die folgenden zwei Ansichten: Kundeninformationen und Kundenaktivität.
    Hinweis:
    Wenn Sie CSM Mitarbeiterbereichverwenden, wird die Kundenzentrale im Interaktionsdatensatz angezeigt. Wenn Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden, wird die Kundenzentrale in den Interaktions-, Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensätzen angezeigt. Beide Ansichten sind in hohem Maße konfigurierbar und können an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

    Weitere Einzelheiten finden Sie unter Kundenzentrale.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setup.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Erste Schritte“ des geführten SetupsErste Schritte aus.
    3. Zeigen Sie in der Kategorie „Kundenzentrale - Kundeninformationen“ oder „Kundenzentrale - Kundenaktivität“ die Liste der Aufgaben zum Konfigurieren der Funktion an.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Kundenzentrale
      Aufgabe Beschreibung
      Kundenzentrale aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Customer Central“, um die Kundenzentrale zu verwenden.
      Ansicht „Kundeninformationen“ mit CSM Agent Workspace konfigurieren Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundeninformationsansicht mit CSM Mitarbeiterbereich.
      Ansicht „Kundeninformationen“ mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich konfigurieren Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundeninformationsansicht mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundenaktivitätsansicht.
    4. Um eine Aufgabe auszuführen, wählen Sie Konfigurieren.

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.