Richten Sie Arbeitsbereiche in ein Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 6. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein Arbeitsbereich ist eine Benutzeroberfläche, die Service Desk-Mitarbeitern die Tools zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen. Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus, den Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit Kundenservice-Managementverwenden sollen, entweder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM oder CSM Mitarbeiterbereich, und befolgen Sie die Setup-Anweisungen.

    Die folgenden Arbeitsbereiche sind mit Kundenservice-Managementverfügbar.

    Tabelle : 1. Arbeitsbereiche in Kundenservice-Management
    Arbeitsbereich Beschreibung
    Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM basiert auf der Workspace-UI. Dieser Arbeitsbereich lässt sich einfach mit UI Builder konfigurieren und verwendet die Next Experience-Benutzeroberfläche.
    CSM Agent Workspace CSM Mitarbeiterbereich ermöglicht die Integration von Kundenservice-Management in andere ServiceNow -Anwendungen, einschließlich:

    Nach Abschluss der Einrichtung des Arbeitsbereichs können Sie verschiedene Funktionen zur Verwendung in Ihrem CSM-Arbeitsbereich auswählen und konfigurieren.

    Wichtig:
    CSM Mitarbeiterbereich ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine Neuaktivierung nicht mehr verfügbar. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.