Virtual Agent für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow® Virtual Agent für Außendienst-Management ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, schnell Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Fragen zu erhalten, indem sie über die mobile Anwendung Now Agent mit einem Virtual Agent interagieren.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Außendienst Virtual Agent Konversationenverstehen

    Virtual Agent für Außendienst-Management verbessert die Experience von Service Desk-Mitarbeitern, indem arbeitsbezogene Fragen des Service Desk-Mitarbeiters sofort beantwortet werden. Außendienstmitarbeiter können über die mobile Anwendung Now Agent mit Virtual Agent chatten, um schnell Informationen zu ihren bevorstehenden Arbeitszeitplänen zu erhalten. Service Desk-Mitarbeiter können Virtual Agent befehlen, um die Aufgaben zu aktualisieren.

    Natural Language Understanding

    Implementieren Sie Natural Language Understanding (NLU) für alle Ihre Außendienst Virtual Agent Konversationsthemen. Das System kann Wortbedeutungen klarer erfassen und Wortkontexte erkennen, um Benutzeraktionen besser ableiten zu können.

    Aktivieren Sie NLU in der Außendienst Virtual Agent Konversationsanwendung, und veröffentlichen Sie Ihre vorhandenen Konversationsthemen erneut, um die Benutzer-Experience mit dieser Funktion zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter Natural Language Understanding in Virtual Agent.