Mit verwendete Ziele und Einschränkungen Zeitplanoptimierung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Ziele und Einschränkungen sind Funktionen, die bestimmen, wie Aufgaben Service Desk-Mitarbeitern in Zeitplanoptimierungzugewiesen werden.

    Zielsetzungen

    Verwenden Sie Zeitplanoptimierungsziele, um die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeiteraufgaben zu priorisieren. Sie verhindern nicht, dass eine Zuweisungsgruppe Aufgabenzuweisungen erhält.
    Tabelle : 1. Zeitplanoptimierungsziele
    Ziel Beschreibung
    Maximieren Sie die Zuweisung zu früheren Schichten Vergütung für jede Aufgabe, die einer Schicht zugewiesen ist, basierend auf der Differenz (in Stunden) zwischen der Startzeit der Schicht und der Endzeit des Optimierungshorizonts. Je näher die Startzeit der Schicht an der Startzeit des Optimierungshorizonts liegt, desto größer ist die Vergütung.
    Maximieren Sie die Anzahl der Arbeitsstunden von Service Desk-Mitarbeitern Vergütung für die gleichmäßige Verteilung der Arbeitsstunden (z. B. Aufgaben, Reisen) zwischen Service Desk-Mitarbeitern.
    Maximieren Sie die Ausgeglichenheit der Anzahl der Aufgaben, die Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten Vergütung für gleichmäßige Verteilung von Aufgaben zwischen Service Desk-Mitarbeitern.
    Maximieren Sie die Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe mit hoher Priorität.
    Maximieren Sie die Aufgabenzuweisungen Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe.
    Maximieren Sie die Arbeitszeit Vergütung für jede zugewiesene Arbeitsstunde
    Minimieren Sie die Startzeiten der Aufgabe mit der höchsten Priorität Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe mit hoher Priorität später als ihre früheste mögliche Startzeit beginnt.
    Minimieren Sie die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter mit Zuweisungen Strafe für jeden Service Desk-Mitarbeiter, dem eine oder mehrere Aufgaben innerhalb einer Schicht zugewiesen werden.
    Minimieren Sie Zuweisungen überqualifizierter Service Desk-Mitarbeiter

    Strafe für Kompetenzniveauabweichung zwischen Service Desk-Mitarbeitern mit einem höheren Kompetenzniveau als die ihnen zugewiesenen Aufgaben.
    Überstunden minimieren

    Strafe für die Dauer von Überstunden.
    Minimieren Sie die Reisezeit Strafe für die Reisedauer.
    SLA-Verstoß minimieren (behoben) Strafe für jede Aufgabe, die nach dem Ende des Fensters abgeschlossen wird.
    SLA-Verstoß minimieren (stündlich) Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe nach ihrem Fensterende beginnt.
    Minimieren Sie Zuweisungen von unterqualifizierten Service Desk-Mitarbeitern

    Strafe für Kompetenzniveauabweichung zwischen Service Desk-Mitarbeitern mit einem niedrigeren Kompetenzniveau als die ihnen zugewiesenen Aufgaben.

    Einschränkungen

    Einschränkungen sind erforderlich, und Aufgaben werden nur zugewiesen, wenn die Zuweisungsgruppe die Einschränkung erfüllt. In Zeitplanoptimierung erstellte Richtlinien können den folgenden Einschränkungen zugewiesen werden.
    Tabelle : 2. Zeitplanoptimierung Einschränkungen
    Einschränkung Beschreibung
    Blockieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, die von der Zuweisung ausgeschlossen sind Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Das Plugin „ Field Service (com.snc.csm_fsm_integration) Map Integrations“ muss installiert sein, um diese Funktion zu verwenden.
    Aktivieren Sie die Zugriffszeiten Aufgabenzeitfenster sind basierend auf ihren Zugriffszeiten eingeschränkt.
    Hinweis:
    Das Plugin „ Field Service (com.snc.fsm_access_hours) Access Hours“ muss installiert sein, um diese Funktion zu verwenden.
    Aktivieren Sie den Reiseradius des Service Desk-Mitarbeiters Service Desk-Mitarbeitern können nur Aufgaben zugewiesen werden, die sich innerhalb des Reiseradius ihres Heimatstandorts befinden.
    Aktivieren Sie Zuweisungen nur für bevorzugte/sekundäre Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben mit bevorzugten/sekundären Service Desk-Mitarbeitern können nur diesen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Das Plugin „ Field Service (com.snc.csm_fsm_integration) Map Integrations“ muss installiert sein, um diese Funktion zu verwenden.
    Aktivieren Sie Einschränkungen für ausgeschlossene Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
    Flexible Pausen aktivieren Service Desk-Mitarbeitern können flexible Pausen zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Das Plugin „Shift Scheduling for Außendienst “ (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) muss installiert sein, und „ Workforce Optimization for Field Service “ muss aktiviert sein, um die Funktion für flexible Pausen zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
    Aktivieren Sie obligatorische Teile Aufgaben können nur Mitarbeitern zugewiesen werden, die über einen ausreichenden Bestand an Teilen verfügen.
    Aktivieren Sie obligatorische Kompetenzen Aufgaben können nur Service Desk-Mitarbeitern mit den erforderlichen Kompetenzen zugewiesen werden.
    Aktivieren Sie Überstunden Service Desk-Mitarbeiter können Überstunden machen.
    Ermöglichen Sie Reisen außerhalb der Arbeitszeiten

    Service Desk-Mitarbeiter können außerhalb der Arbeitszeiten reisen.
    Aktivieren Sie Reisezeitbegrenzungen zwischen Standorten Service Desk-Mitarbeiter müssen innerhalb ihrer Reisezeit zwischen Standorten reisen.
    Aktivieren Sie die Kapazität Nur Service Desk-Mitarbeiter mit verfügbarer Kapazität werden der Aufgabe zugewiesen.