Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Die LösungPersonaloptimierung für den Außendienst ist sehr modular und bietet eine Vielzahl von Funktionen wie Zeitplanung, Coaching und Teams-Anwendungen in Außendienst Manager Workspace. Das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Benutzern den Zugriff auf die Anwendungen Zeitplanung, Coaching und Teams in Personaloptimierung für den Außendienstzu ermöglichen.

    Für Personaloptimierung für den Außendienst sind die folgenden ServiceNow Store-Anwendungen erforderlich. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendungen installiert sind, bevor Sie Personaloptimierung für den Außendienst installieren.
    Erforderliche ServiceNow Store Anwendungen zur Verwendung in Außendienst Manager Workspace
    Schichtplanung für Außendienst (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)
    Integrieren Sie die Schichtplanungsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter für Außendienst-Management Personaloptimierung. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.
    Team Management für Außendienst (com.snc.sn_fsm_team_mgmt )
    Implementiert Teamleistungsfunktionen für Außendienst-Management Personaloptimierung. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.
    Coaching (com.sn_coaching)
    Erleichtert das Coaching von Mitarbeitern bei ihrer Arbeit durch Coaching-Möglichkeiten, die bedingt konfiguriert werden können. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.
    Coaching with Learning (com.sn_coach_learning)
    Coachen Sie Mitarbeiter bei ihrer Arbeit mithilfe von Coaching-Möglichkeiten und nutzen Sie kritische Momente in einem Prozess, der bedingt konfiguriert werden kann. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden mit Personaloptimierung für den Außendienst installiert:
    • Rollen
    • Regelmäßige Aufgaben
    • Tabellen

    Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst-Komponenten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach dem Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo ).

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.

    Ergebnisse

    Das Personaloptimierung für den Außendienst -Plugin fügt bei erfolgreicher Aktivierung „ Schichtplanung für FSM zur Bestimmung der Verfügbarkeit aktivieren“ zu den Außendienst -Konfigurationen auf der Registerkarte „Zuweisung“ hinzu.

    Hinweis:
    Sie müssen den Umschalter Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability aktivieren, nachdem Sie Zeitpläne, Kompetenzen, Teams und Coaching für Ihre Service Desk-Mitarbeiter eingerichtet haben, um Ihr Außendienst Personal entsprechend zu optimieren.