Weisen Sie Crews in Arbeitsauftragsaufgaben zu Dispatcher-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Weisen Sie einer Arbeitsauftragsaufgabe, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordert, Crews in Dispatcher-Arbeitsbereichzu.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie eine Aufgabe für mehrere Zeitplaneinträge oder Tage planen, muss der Crew ein Arbeitszeitplan zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen.
    Hinweis:
    Wenn der Crew-Zeitplan nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, wird der Standardzeitplan verwendet.
    Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben Crews in den Gebieten zuweisen möchten, die ihrem Standort am besten entsprechen, müssen Sie die folgenden Optionen aktivieren:

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Aufgaben zuweisen, die sich im Status „Zuteilung ausstehend“ befinden. Berücksichtigen Sie beim Zuweisen und Verteilen von Arbeitsauftragsaufgaben an Crews die folgenden Aspekte:
    • Faktoren für Aufgabenabschluss: Zeit, die für den Abschluss von Aufgaben erforderlich ist, und Aufgabenfristen (Start- und Enddatum des Fensters).
    • Überlegungen zur Crew-Zuweisung: Die Crew-Zuweisung basiert auf ihrem Zeitplan und ihrer Verfügbarkeit, um sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Kompetenzen und erforderlichen Teile verfügen und die Verfügbarkeit an den konfigurierten Kompetenzen ausgerichtet ist. Die Zeitdauer, die zum Abschließen einer Aufgabe erforderlich ist
    • Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern: Gleicht die für die Aufgabe erforderlichen spezifischen Kompetenzen mit denen der Crew-Mitglieder ab.
    • Aufgabenanforderungen: Gleicht die Fähigkeiten der Crew mit den Aufgabenanforderungen ab.
    Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiv ist und das Gebietsmodell aktiviert ist, gibt es weitere Faktoren:
    • Gebietsausrichtung: Stellt sicher, dass sich die Crew im Gebiet der Aufgabe befindet.
    • Gebietsmitgliedschaft: Die Berechtigung von Service Desk-Mitarbeitern für die Aufgabenzuweisung wird durch ihre Mitgliedschaft im zugehörigen Gebiet bestimmt.
    Methoden für Aufgabenzuweisung:
    1. Manuelle Zuweisung: Der Einsatzplaner wählt die beste Crew für die Aufgabe aus und stellt sicher, dass deren Gültigkeitsdaten mit dem Start- und Enddatum des Aufgabenfensters übereinstimmen. Der Einsatzplaner überprüft auch die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der Crew basierend auf den Mitgliedschaftsdaten des Gebiets.
    2. Dynamische Zuweisung: Die dynamische Zeitplanung weist Crews basierend auf Faktoren wie Gebietsausrichtung, Crew-Verfügbarkeit, Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern und Aufgabenanforderungen automatisch Aufgaben zu. Wenn eine geeignete Crew vorhanden ist, wird ihr die Aufgabe zugewiesen. andernfalls wird eine neue Crew erstellt. Wenn die dynamisch erstellte Crew einer Arbeitsauftragsaufgabe in einem Gebiet zugewiesen wird, wird die Crew-Mitgliedschaft aktualisiert und in der zugehörigen Liste „Crew-Mitgliedschaft“ des Gebiets angezeigt.
    Wenn Sie Aufgaben für mehrere Tage planen:
    • Zeigen Sie den Crew-Zeitplan für einen ausgewählten Zeitraum im Kalender an, z. B. Tag, Arbeitstag, Woche, zwei Wochen oder vier Wochen. Der Kalender zeigt auch das zugewiesene Aufgabenfenster an, das sich über mehrere Tage oder Wochen erstreckt.
    • Zeigen Sie die empfohlenen Crews für die Aufgabe mit der Option Regeln für automatische Zuweisung an. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach geeigneten Außendienstmitarbeitern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
    3. Suchen und öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, die Sie zuweisen möchten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew benötigt wird Dispatcher-Arbeitsbereich.
    4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benötigt Crew, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
    5. Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen müssen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage erstrecken, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zuweisen für alle Zeitplaneinträge, falls es nicht bereits ausgewählt ist.
    6. Weisen Sie die Crew-Aufgabe zu.
      OptionBeschreibung
      So weisen Sie eine Aufgabe manuell zu
      1. Wählen Sie im Aufgabenbereich eine Crew-Aufgabe aus.
      2. Ziehen Sie die Aufgabe in das Kalenderfenster einer Crew, die für eine Aufgabe empfohlen wird.
      3. Wählen Sie Speichern.
      So weisen Sie eine Aufgabe manuell über den Aufgabenbereich zu
      1. Wählen Sie im Aufgabenbereich das Symbol „Weitere Aktionen“ (Symbol „ Weitere Aktionen“ ) für eine Aufgabe aus, für die eine Crew erforderlich ist.
      2. Wählen Sie das Feld Zuweisen aus.
      3. Suchen Sie im Feld Zugewiesene Crew nach einer Crew, und wählen Sie sie aus.
      4. Wählen Sie Speichern.
      So weisen Sie die Aufgabe im Aufgabenbereich automatisch einer Crew zu
      1. Klicken Sie auf der Karte „Crew-Aufgabe“ auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (Symbol „ Weitere Aktionen“ ).
      2. Wählen Sie Automatisch zuweisen aus.
      3. Wählen Sie Bestätigen aus.
      So weisen Sie die Aufgabe aus dem Aufgabendatensatz automatisch einer Crew zu
      1. Wählen Sie im Aufgabenbereich eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, die eine Crew erfordert.
      2. Wählen Sie Automatisch zuweisen aus.
      3. Wählen Sie Bestätigen aus.
      So weisen Sie die Aufgabe automatisch einer Crew aus einer Liste zu
      1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol) und dann auf Meine Versandwarteschlange.
      2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus.
      3. Wählen Sie Automatisch zuweisen aus.
      4. Wählen Sie Bestätigen aus.
      So weisen Sie eine Aufgabe manuell über den kontextbezogenen Seitenbereich zu
      1. Wählen Sie im Aufgabenbereich oder auf der Karte eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
      2. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Überlaufaktionen ( Überlaufaktionen) aus.
      3. Wählen Sie das Feld Zuweisen aus.
      4. Suchen Sie im Feld Zugewiesene Crew nach einer Crew, und wählen Sie sie aus.
      5. Wählen Sie Speichern.
      So weisen Sie die Aufgabe aus dem kontextbezogenen Seitenbereich automatisch einer Crew zu
      1. Wählen Sie im Aufgabenbereich oder auf der Karte eine Arbeitsauftragsaufgabe aus.
      2. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Überlaufaktionen ( Überlaufaktionen) aus.
      3. Wählen Sie Automatisch zuweisen aus.
      4. Wählen Sie Bestätigen aus.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Die Aufgabe wird der Crew zugewiesen. Alle Crew-Mitglieder erhalten eine Push-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wurde. Die zugehörige Liste „Aufgabenbeauftragte“ wird der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt. In der Liste werden die Namen der Crew-Mitglieder angezeigt, darunter sowohl der Teamleiter als auch die Service Desk-Mitarbeiter in der Crew.