Suchen Sie nach geeigneten Außendienstmitarbeitern

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Suchen Sie in Dispatcher-Arbeitsbereich nach Service Desk-Mitarbeitern mit bestimmten Attributen, damit Sie die entsprechenden Zuweisungen vornehmen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
    3. Suchen Sie nach Außendienstmitarbeitern oder Kompetenzen.
      SuchkriterienBeschreibung
      Name des Service Desk-Mitarbeiters Geben Sie einen Agent-Namen in das Feld Suchressourcen ein, und klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchen.).
      Ressourcen einstufen Ressourcen nach Wichtigkeitsgrad ordnen.
      1. Wählen Sie das Symbol Ressourcen einstufen ( Ressourcen einstufen.) aus
      2. Wählen Sie eine Sortieroption aus, um die Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, die die spezifischen Attribute erfüllen und verfügbar sind: Standard, Entfernung, Kompetenzen, Teile, Regelnfür automatische Zuweisung. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Zeitplanung aktivieren.
      Datum Wählen Sie ein Datum aus dem Kalender aus, um Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, die am ausgewählten Tag verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Außendienstmitarbeiter werden basierend auf den Filterkriterien aufgelistet. Wenn Mitarbeiter für den in der Arbeitsauftragsaufgabe genannten Zeitraum nicht verfügbar sind, wird eine Meldung angezeigt.