Ziele dienen als Kompass für die Aufgabenpriorisierung in Zeitplanoptimierung. Ziele legen die Ziele einer Zeitplanoptimierung -Richtlinie fest. Im Folgenden sind die standardmäßigen und optionalen Ziele in Zeitplanoptimierungaufgeführt .

Einschränkungen werden Richtlinien hinzugefügt und bestimmen die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit einer Zuweisungsgruppe eine Aufgabe zugewiesen wird. Eine Liste der Einschränkungen finden Sie unter Mit verwendete Ziele und Einschränkungen Zeitplanoptimierung.

Einschränkungen sind obligatorisch, und Aufgaben werden nicht zugewiesen, wenn die Zuweisungsgruppe nicht der Einschränkung entspricht. Sie definieren die „Muss-Bedingungen“, die Mitarbeiter haben müssen, um für eine Aufgabe überhaupt berücksichtigt zu werden. Einschränkungen sind obligatorische Bedingungen, die in Richtlinien eingebettet sind. Wenn eine Zuweisungsgruppe eine Einschränkung nicht erfüllt, wird sie für diese Aufgabe nicht mehr ausgeführt. Wenn beispielsweise „Obligatorische Kompetenzen aktivieren“ aktiviert ist, werden nur Zuweisungsgruppen mit Service Desk-Mitarbeitern mit den erforderlichen Kompetenzen für Aufgabenzuweisungen berücksichtigt.