Außendienst Crew Operations konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen, ändern und ermöglichen Sie Crews und deren Anforderungen, Arbeitsaufgaben abzuschließen, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordern.

    Sobald Administratoren die Art der Arbeit identifiziert haben, für die eine Crew erforderlich ist, können sie die Crew-Anforderung für die Aufgabe direkt über das Arbeitstypformular und die Arbeitsauftragsvorlage aktivieren. Immer wenn ein Arbeitsauftrag mithilfe der Vorlage erstellt wird oder der Arbeitstyp in der Aufgabe ausgewählt wird, für die eine Crew erforderlich ist, wird das Feld Benötigt Crew automatisch aktiviert. Mit diesem Feld können Einsatzplaner eine Crew für Arbeitsauftragsaufgaben planen und entsenden, die mit den Arbeitsauftragsvorlagen erstellt wurden. Weitere Informationen zum Aktivieren der Crew-Anforderung direkt über die Arbeitsauftragsvorlage finden Sie unter Arbeitsauftragsvorlage erstellen.

    Wenn eine Crew-Anforderung beim Erstellen einer Arbeitsauftragsaufgabe nicht erwähnt wird, kann ein Administrator oder Einsatzplaner im Formular für Arbeitsauftragsaufgaben die Option Crew erforderlich auswählen, wenn sich die Aufgabe im Status „Entwurf“, „Zugewiesen“ oder „Zuteilung ausstehend“ befindet.

    Aktivieren Sie das Plugin Außendienst Crew Operations, um dem Aufgabenformular des Arbeitsauftrags, dem Formular „Arbeitstyp“ und den Arbeitsauftragsvorlagen die Option „ Crew erforderlich“ hinzuzufügen.

    Dynamische Zeitplanung für Crew-Operationen

    Die automatische Zuweisung von Aufgaben in der dynamischen Planung ist für Arbeitsauftragsaufgaben aktiviert, die eine Crew erfordern. In den dynamischen Planungskonfigurationen werden neue Kriterien definiert, um Arbeitsauftragsaufgaben mit aktivierter Crew-Anforderung einzubeziehen. Diese Kriterien werden festgelegt, um die folgenden Aktionen für Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen, die eine Crew erfordern:
    • Die zugehörige Liste „Aufgabenfilter“ enthält:
      Crew-Terminaufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert und über ein Terminfenster verfügt
      Crew-Zuweisung: Ausstehende Dispatch-Arbeitsauftragsaufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert und sich im Status „Zuteilung ausstehend“ befindet.
      Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, bei der die Crew die berechtigten Service Desk-Mitarbeiter empfehlen muss. Die Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den im Filter definierten Auswahlkriterien für die Crew-Aufgabe empfohlen.
      Aufgabenfilter werten Arbeitsauftragsaufgaben aus und planen sie automatisch, wenn sie eine Crew erfordern.
    • Eine Einschränkung verhindert, dass die Zuweisung der Aufgabe aufgehoben wird, wenn eine Crew erforderlich ist.
    • Die Funktion der automatischen Zuweisung verhindert, dass Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden, die gleichzeitig Teil einer Crew sind, für die die Aufgabe geplant ist.