Lösen und schließen Sie einen Enterprise Asset Management -Incident

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ergreifen Sie Maßnahmen für die Assets, die von einem Incident Enterprise Asset Management betroffen sind, damit Sie den Incident lösen und schließen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Alle.
    2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents den Incident Enterprise Asset Management aus, den Sie lösen und schließen möchten.
    3. Geben Sie an, welche Aktionen Sie für die vom Incident betroffenen Assets ausführen möchten.
      1. Wählen Sie im Incident-Formular die zugehörige Liste Betroffene Assets aus.
      2. Doppelklicken Sie in der Liste der betroffenen Assets auf das Feld Asset-Aktion für das Asset, für das Sie eine Aktion durchführen möchten.
      3. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die Aktion aus, die Sie für das Asset ausführen möchten.
      4. Wählen Sie das Speichern-Symbol ( Speichern-Symbol.).
      5. Wenn Sie das Asset tauschen möchten, geben Sie das Asset an, mit dem Sie das vorhandene Asset tauschen.
        1. Doppelklicken Sie auf das entsprechende Feld Getauschtes Asset.
        2. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung das Symbol „ Nachschlagen mit Liste“ (Symbol „Nachschlagen mit Liste“.), um das Asset zu suchen und auszuwählen, mit dem Sie das vorhandene Asset austauschen möchten.
        3. Wählen Sie das Speichern-Symbol ( Speichern-Symbol.).
      6. Wenn Sie eine Aktion für ein Verbrauchsgut-Asset durchführen, geben Sie die Anzahl der verfügbaren Assets an, für die die Aktion ausgeführt werden soll.
        Sie können Maßnahmen für alle verfügbaren Assets oder nur für einen Teil der verfügbaren Assets ergreifen.
        1. Doppelklicken Sie auf das entsprechende Feld Verbrauchsmaterial-Menge.
        2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die Anzahl der verfügbaren Assets ein, für die Sie Aktionen ausführen möchten.
        3. Wählen Sie das Speichern-Symbol ( Speichern-Symbol.).
        Wichtig:
        Das Feld Verbrauchsgutmenge zeigt den aktualisierten Wert nicht automatisch an. Um den aktualisierten Wert anzuzeigen, aktualisieren Sie die zugehörige Liste Betroffene Assets.
    4. Basierend auf den von Ihnen im vorherigen Schritt angegebenen Aktionen können Sie die betroffenen Assets aktualisieren/reparieren, tauschen, stilllegen oder keine Aktion durchführen.
    5. Nachdem Sie alle erforderlichen Aktionen für die betroffenen Assets durchgeführt haben, geben Sie Details dazu an, wie der Incident gelöst wurde.
      1. Kehren Sie zu Ihrem Incident-Formular zurück.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Auflösungsinformationen aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte Lösungsinformationen
        Feld Beschreibung
        Wissen Option zur automatischen Erstellung eines Wissensartikels beim Abschluss eines Incident.
        Lösungscode Lösungskategorie, die angibt, wie der Incident gelöst wurde.
        Details Beschreibung, wie der Incident gelöst wurde.
        Gelöst von Benutzer, der den Incident gelöst hat.
        Gelöst Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Incident gelöst wurde.
    6. Wählen Sie im Header des Formulars Lösen.
      Der Incident wird in den Status Gelöst verschoben, und Sie werden automatisch zur Liste der Incidents weitergeleitet. Wenn das Asset über untergeordnete Assets verfügt und sich im Status „Deaktiviert“ befand, wie im Feld „ Asset-Aktion “ angegeben, werden die untergeordneten Assets je nach Art des Assets freigegeben.
      Tabelle : 2. Geben Sie untergeordnete Assets basierend auf dem Asset-Typ im Status „Stillgelegt“ frei
      Art des Assets Aktion
      Einfach Keine Aktion
      Einfach mit Add-on Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Anwendermontiert Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Anwendermontiert mit Add-on Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Vormontiert Keine Aktion
      Vormontiert mit Add-on Alle Add-on-Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Der Incident wird in den Status Gelöst verschoben, und Sie werden automatisch zur Liste der Incidents weitergeleitet.
    7. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Incidents den Incident aus, den Sie gerade gelöst haben.
    8. Wählen Sie im Header des Formulars Incident schließenaus.
      Der Incident wird geschlossen.