Analyse- und Berichterstellungslösungen für Hardware Asset Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 9 Minuten Lesedauer

    • Dieses Platform Analytics-Lösung enthält vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.

    Performance Analytics-Lösung aktivieren

    Verwenden Sie die Performance Analytics-Widgets im Dashboard, um Daten im Zeitverlauf zu visualisieren, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren, und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Mit Lösungen können Sie mit minimalem Setup Wert von Performance Analytics für Ihre Anwendung erzielen.
    Hinweis:
    Zu den Lösungen gehören einige Dashboards, die standardmäßig inaktiv sind. Sie können diese Dashboards aktivieren, um sie für Endanwender entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen sichtbar zu machen.

    Um unbegrenzten Zugriff auf alle Funktionen dieses Platform Analytics-Lösung zu erhalten, erwerben Sie ein Performance Analytics-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics-Abonnement aktivieren.

    Zur Verwendung dieser Analytics and Reporting-Lösung müssen Sie berechtigt sein, Performance Analytics mit Hardware Asset Management zu verwenden. Weitere Informationen zu Berechtigungen für Performance Analyticsfinden Sie unter Performance Analytics-Abonnement aktivieren

    Diese sofort einsatzbereite Performance Analytics-Lösung ist im ServiceNow Store verfügbar. Um diese Lösung zu aktivieren, navigieren Administratoren zu Systemanwendungen > ServiceNow Store durchsuchen. Suchen Sie auf der Zielseite von ServiceNow Store nach Hardware Asset Management . Wenn Sie die Lösung gefunden haben, befolgen Sie die Anweisungen im Store. Für den ServiceNow Store ist eine eigene Dokumentation verfügbar.

    Domänentrennung und Benutzer unter „Ausführen als“

    In einigen Lösungen ist der Systemadministrator als Benutzer unter Ausführen als für Datensammlungsaufträge in den Platform Analytics-Lösungen festgelegt. In anderen Lösungen bleibt der Benutzer unter Ausführen als für Datensammlungsaufträge leer. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer unter Ausführen als in der Instanz vorhanden ist und über die entsprechenden Zugriffsberechtigungen verfügt. Die Festlegung eines nicht geeigneten Benutzers unter Ausführen als kann zu Fehlern oder zu einer Begrenzung der erfassten Daten führen. Diese Einstellung wirkt sich nur aus, wenn die Domain Separation aktiviert ist.

    Performance Analytics Dashboards für Hardware Asset Management

    Wichtig:
    Sie können auf die Core-UI-Dashboards Performance Analytics nur zugreifen, wenn Sie ein Upgrade von früheren Releases auf Xanadudurchgeführt haben. Ab dem Release Xanadu sind die Core-UI-Dashboards Performance Analytics für neue Benutzer von Hardware Asset Managementnicht mehr verfügbar.
    Die folgenden Performance Analytics -Dashboards sind für Hardware Asset Management verfügbar:
    • Hardware-Assets-Dashboard
    • Dashboard für Hardwarenormalisierung
    • Meine Assets
    • Einkaufsübersicht
    • Asset-Vertrags-Übersicht
    • Asset-Übersicht
    Beachten Sie ab Release Xanadu die folgenden Punkte in Bezug auf die Dashboards Core-UI Performance Analytics :
    • Die Links in den Modulen Beschaffung-Übersicht und Asset-Vertragsübersicht werden zu Hardware Asset Workspaceumgeleitet.
    • Die folgenden Next Experience Platform Analytics Dashboard-Versionen der Dashboards „Asset-Übersicht“ und „Meine Assets Core-UI Performance Analytics “ sind verfügbar:
      • Analytics-Übersicht: Sie können auf dieses Dashboard zugreifen, indem Sie zu navigieren Asset > Analytics – Übersicht.
      • Meine Assets-Analytics: Sie können auf dieses Dashboard zugreifen, indem Sie zu navigieren Self-Service > Meine Assets-Analytics.
    Hinweis:
    Nach dem Upgrade auf Xanadu können Sie sowohl die Core-UI Performance Analytics -Dashboards als auch die Next Experience Platform Analytics -Dashboards für Hardware Asset Managementanzeigen. Bei der Migration der Core-UI Performance Analytics -Dashboards zu den Next Experience Platform Analytics -Dashboards wird die automatische Migration standardmäßig deaktiviert, um doppelte Dashboards zu vermeiden.

    Hardware-Assets-Dashboard

    Zeigen Sie im Hardware-Assets-Dashboard die wichtigsten Metriken zu Ihren Hardware- und Verbrauchsgütermodellen und Assets für den gesamten Asset-Lebenszyklus an.

    Greifen Sie auf das Hardware-Assets-Dashboard zu, indem Sie zu navigieren Asset > Hardware-Assets-Dashboard.

    Die Ergebnisse auf allen Registerkarten im Hardware-Assets-Dashboard werden in Echtzeit aktualisiert. Nur die Berichte, die Daten in den Abschnitten „Lebenszyklusübersicht“ anzeigen, werden täglich basierend auf den geplanten Aufgaben aktualisiert. Sie können Diagramme im PNG- oder JPEG-Format speichern, um sie gemeinsam zu nutzen oder lokal anzuzeigen.

    Endbenutzer und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle Vorteile
    Der Asset Manager muss während des gesamten Asset-Lebenszyklus Muster in den Daten erkennen. Asset Zeigen Sie Berichte an, die wichtige Einblicke in Assets wie Beschaffungsbedarf, Bestand und Status des Endes der Lebensdauer bieten. Sie können auch den Normalisierungsstatus und eine Übersicht über den Lebenszyklus für Hardware- und Verbrauchsgüter-Modelle anzeigen.

    Registerkarte „Asset-Integrität“.

    Diese Registerkarte bietet einen Überblick über die Hardware- und Verbrauchsgütermodelle, für die keine Kaufinformationen vorhanden sind, die seit einem Monat nicht erkannt wurden, die stillgelegt werden sollen oder für die die meisten Incidents gemeldet wurden. Verwenden Sie die Filter für Standort und Modellkategorie, um Asset-Integritätsberichte für einen bestimmten Standort bzw. ein bestimmtes Modell anzuzeigen.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Unvollständige Assets Asset [alm_asset] Asset-Modelle ohne Bestellnummer, Bestellposition oder Empfangsposition.
    Für Aktualisierung berechtigte Assets Hardware [alm_hardware] Assets, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern und die aktualisiert werden können.
    Häufigkeit des Asset-Incidents Incident [incident] Assets, bei denen häufige Incidents gemeldet wurden.
    Aktive Assets – nicht erkannt Asset [alm_asset] Assets, die überhaupt nicht oder innerhalb eines Monats nicht erkannt wurden.
    Abbildung : 1. Registerkarte „Asset-Integrität“.
    Registerkarte „Asset-Integrität“ im Hardware-Dashboard.

    Registerkarte Modellverwaltung

    Diese Registerkarte bietet einen Überblick über Hardware- und Verbrauchsgüter-Modelle, die das Ende ihrer Lebensdauer erreichen. Sie können auch den Normalisierungsstatus, eine Übersicht über den Lebenszyklus und Informationen zur Inhaltsservicebibliothek anzeigen. Sie können Ihre Modelle effektiv verwalten, indem Sie ihren Status für das Ende ihrer Lebensdauer monatlich, vierteljährlich oder jährlich anzeigen.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Hardwaremodelle mit anstehendem End of Life Lebenszyklus des Hardwaremodells [cmdb_hardware_model_lifecycle] Die Anfangsphase des Endes der Lebensdauer von Hardwaremodellen. Zeigt die Anzahl der Hardwaremodelle an, deren Startdatum des Endes der Lebensdauer entweder der aktuelle Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr ist.
    Hinweis:
    Inwerden nur Lebenszyklusdatensätze von Hardwaremodellen angezeigt, die aktiv sind, deren Modellstatus „ InProduktion“ lautetund deren Lebenszyklustyp „Herausgeber“ ist.
    Normalisierungsstatus Hardware-Produktmodell [cmdb_hardware_product_model]

    Normalisierungsstatus aller Hardwaremodelle. Zeigen Sie die Anzahl der Hardwaremodelle an, die normalisiert wurden, und der Modelle, die nicht normalisiert wurden.

    Sie können weiteren Drilldown durchführen, um den Status der normalisierten Modelle anzuzeigen: Manuell normalisiert, Vom Hersteller normalisiert oder Teilweise normalisiert.

    Sie können auch den Status nicht normalisierter Modelle anzeigen: „Neu“ und „Übereinstimmung nicht gefunden“.
    Übersicht über Lebenszyklus Lebenszyklus des Hardwaremodells [cmdb_hardware_model_lifecycle] Anzahl der Hardwaremodelle, die in jeder Lebenszyklusphase vorhanden sind: Allgemeine Verfügbarkeit, Ende des Supports, Ende des erweiterten Supports und Ende des Verkaufs.
    Verbrauchsgütermodelle mit anstehendem End of Life Lebenszyklus des Verbrauchsgutmodells [cmdb_consumable _model_lifecycle] Die Anfangsphase des Endes der Lebensdauer von Verbrauchsgütermodellen. Zeigt die Anzahl der Hardwaremodelle an, deren Startdatum des Endes der Lebensdauer entweder der aktuelle Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr ist.
    Hinweis:
    In Diesem Monat, Dieses Quartaloder Dieses Jahrwerden nur Lebenszyklus-Datensätze von Verbrauchsgütermodellen angezeigt, die derzeit aktiv sind, deren Modellstatus „In Produktion“ lautet und deren Lebenszyklustyp „Herausgeber“ ist.
    Normalisierungsstatus Verbrauchsgüter-Produktmodell [cmdb_consumable_product_model]

    Normalisierungsstatus aller Verbrauchsgütermodelle. Sie können die Anzahl der Verbrauchsgütermodelle anzeigen, die normalisiert wurden und die nicht normalisiert wurden.

    Sie können weitere Detailinformationen anzeigen, um den Status der normalisierten Modelle anzuzeigen: Manuell normalisiert, Vom Hersteller normalisiert oder Teilweise normalisiert.

    Sie können auch den Status nicht normalisierter Modelle anzeigen: „Neu“ und „Übereinstimmung nicht gefunden“.
    Übersicht über Lebenszyklus Lebenszyklus des Verbrauchsgutmodells [cmdb_consumable _model_lifecycle] Die Verbrauchsgütermodelle, die in jeder Lebenszyklusphase vorhanden sind: Allgemeine Verfügbarkeit, Ende des Supports, Ende des erweiterten Supports und Ende des Verkaufs.
    Produktmodellstatus Produktmodell [cmdb_ model] Aktuelle Anzahl von Hardware-, Verbrauchsgüter- und Softwaremodellen basierend auf dem Status der Modelle. Führen Sie einen Drilldown für ein Modell durch, um dessen Status anzuzeigen. Klicken Sie beispielsweise im Diagramm auf Hardwaremodelle, um den Status aller Hardwaremodelle anzuzeigen: In Produktion, Deaktiviert oder Verkauft.
    Inhaltsservice-Download für Hardwaremodell CDS-Tabelle [cds_client_schedule] Die Tage seit dem letzten Herunterladen der Inhaltsservicebibliothek auf Ihre Instanz und die verbleibenden Tage bis zum nächsten Download.
    Abbildung : 2. Registerkarte Modellverwaltung
    Registerkarte „Modellverwaltung“ im Hardware-Dashboard.

    Registerkarte „Beschaffung“.

    Diese Registerkarte bietet eine Ansicht der Bestellungen für Hardware-Assets, deren Lieferung weltweit aussteht. Sie können auch Bestellungen anzeigen, die noch nicht bezogen wurden, sowie Informationen zu den Kosten von Bestellungen pro Lieferant. Sie können die Ergebnisse auf dieser Registerkarte nach Standort und Jahr filtern.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Bestellungen mit ausstehender Lieferung Bestellung [proc_po] Bestellungen, die noch nicht eingegangen sind oder storniert wurden. Es werden nur Bestellungen angezeigt, die den Status „Bestellt“ oder „Ausstehende Lieferung“ haben.
    Hinweis:
    Die Rollen asset, procurement_user, inventory_admin oder contract_manager können nur auf die Bestellberichte [proc_po] zugreifen.
    Ausgaben nach Lieferant Bestellung [proc_po] Die Kosten, die Sie jedem Ihrer Lieferanten für die Beschaffung des Bestands bezahlt haben. Es werden nur Bestellungen angezeigt, die den Status „Bestellt“, „Ausstehende Lieferung“ oder „Empfangen“ haben.
    Hinweis:
    Die Rollen asset, procurement_user, inventory_admin oder contract_manager können nur auf die Bestellberichte [proc_po] zugreifen.
    Aufträge nach Lieferant Bestellung [proc_po] Bestellungen, die bestellt, mit ausstehender Lieferung oder empfangen sind.
    Hinweis:
    Die Rollen asset, procurement_user, inventory_admin oder contract_manager können nur auf die Bestellberichte [proc_po] zugreifen.
    Anforderungen, die eine Beschaffung erfordern Anforderung [sc_request] Anforderungen, die noch nicht behandelt wurden. Anforderungen, für die keine Bestellung oder kein Transferauftrag initiiert wurde.
    Abbildung : 3. Registerkarte „Beschaffung“.
    Registerkarte „Beschaffung“ im Hardware-Dashboard.

    Registerkarte „Bestand“.

    Auf dieser Registerkarte werden Daten zu Ihren offenen Lagerbestellungen angezeigt. Sie können auch Informationen zu aktiven Lagerhaltungsregeln, offenen Transferaufträgen und über das Lager bezogenen Anforderungen anzeigen. Sie können die Ergebnisse auf dieser Registerkarte nach Standort und Lager filtern.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Erfüllte Hardwareanforderungen ab Lager (seit Jahresbeginn) Transferauftrag [alm_transfer_order] Anforderungen, die im aktuellen Jahr über den Bestand bezogen wurden.
    Hinweis:
    Die Rollen inventory_user, asset oder procurement_user können nur auf die Transferauftragsberichte [alm_transfer_order] zugreifen.
    Offene Lageraufträge Angefordertes Element [sc_req_item] Alle Lageraufträge, die noch nicht erfüllt wurden. Die offenen Lageraufträge können als numerische Daten geografisch angezeigt werden.
    Aktive Lagerhaltungsregeln Lagerhaltungsregel [alm_stock_rule] Anzahl der aktiven Lagerhaltungsregeln, gruppiert nach Modellkategorie. Wenn ein Modell eines Artikels mit einer aktiven Lagerhaltungsregel unter den Schwellenwert fällt, wird eine neue Bestellung aufgegeben.
    Transferaufträge öffnen Transferauftrag [alm_transfer_order] Transferaufträge noch nicht geliefert oder storniert.
    Hinweis:
    Die Rollen inventory_user, asset oder procurement_user können nur auf die Transferauftragsberichte [alm_transfer_order] zugreifen.
    Offene Audit-Assets Asset-Audits [sn_hamp_asset_audit] Audits, die derzeit neu sind oder in Bearbeitung sind.
    Hinweis:
    Die Rolle „asset“ oder „inventory_user“ kann nur auf die Asset-Audits-Berichte [sn_hamp_asset_audit] zugreifen.
    Durch Audits gefundene neue Hardware-Assets Asset [alm_asset] Die Verteilung der Kategorien, zu denen die Assets für im letzten Jahr durchgeführte Audits gehören.
    Status Leihgerätebestellung Leihgerätebestellung [sn_hamp_loaner_asset_order] Anzahl der Leihgerätebestellungen, die neu sind, bereitgestellt und überfällig zur Rückgabe sind.
    Offene RMA-Anforderungspositionen RMA-Anforderungsposition [sn_hamp_rma_request_line] Liste aller offenen RMA-Anforderungspositionen.
    Hinweis:
    Die Rollen asset, itil und inventory_user können nur auf die Berichte für die RMA-Anforderungsposition [sn_hamp_rma_request_line] zugreifen.
    Abbildung : 4. Registerkarte „Bestand“.
    Registerkarte „Bestand“ im Hardware-Dashboard.

    Registerkarte „Ende der Lebensdauer“.

    Zeigen Sie diese Registerkarte an, um Ihre Assets, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern, und den Entsorgungsstatus Ihrer Assets zu überwachen. Sie können die Ergebnisse auf dieser Registerkarte nach Standort, Lager und Modellkategorie filtern. Der Modellkategoriefilter gilt nicht für den Status der Hardware-Asset-Entsorgung.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Hardware nahe Garantieende Asset [alm_asset] Hardware und Verbrauchsgüter, deren Ablaufdatum der Garantie in den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr fällt.
    Hinweis:
    Es werden nur Assets mit den folgenden Status angezeigt.
    • Auf Lager
    • unterwegs
    • in Gebrauch
    • in Wartung
    • verbraucht
    Status der Hardware-Asset-Entsorgung Hardware-Entsorgungsauftrag [hamp_hardware_disposal] Status der Anforderungen, die für die Entsorgung von Hardware-Assets erstellt wurden. Die Anzahl der neuen Anforderungen wird unter Neuangezeigt. Die Anzahl aller Anforderungen zur Hardwareentsorgung, die sich derzeit in den Phasen Planung, Übertragung und Bestätigung befinden, ist unter In Bearbeitungaufgeführt.Ausstehende Dokumentation zeigt alle Entsorgungsanforderungen an, die sich in der Dokumentationsphase befinden.
    Entsorgte Hardware-Assets (seit Jahresbeginn) Asset [alm_asset] Hardware und Verbrauchsgüter, basierend auf der Modellkategorie, die im aktuellen Jahr entsorgt wurden.
    End-of-Life-Methode (seit Jahresbeginn) Asset [alm_asset] Anzahl der Hardware- und Verbrauchsgüter, die stillgelegt sind, basierend auf ihren Substatus. Ein Hardware-Asset im Status „Deaktiviert“ hat viele Substatus („Entsorgt“, „Keine“, „Verkauft“, „Lieferant Gutschrift“ und „Ausstehende Entsorgung“).
    Ablauf Leasingvertrag Vertrag [ast_contract] Hardware- und Verbrauchsgüter, deren Mietablaufdatum in den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr fällt. Es werden nur die aktiven Verträge angezeigt.
    Auftrag zur Aktualisierung von Hardware-Assets Angefordertes Element [sc_req_item] Eine Liste der bestellten Hardware-Asset-Aktualisierungen.
    Abbildung : 5. Registerkarte „Ende der Lebensdauer“.
    Registerkarte „Ende der Lebensdauer“ im Hardware-Dashboard.