Virtual Agent für Softwareanforderungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können ServiceNow® Virtual Agent implementieren, damit Ihre Mitarbeiter Software über eine vordefinierte Konversations-Schnittstelle anfordern können, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Virtual Agent hilft bei der automatischen Bearbeitung von Softwareanforderungen, sodass sich Ihre IT-Fulfillment-Experten auf komplexere Anforderungen und Incidents konzentrieren können.

    Informationen zur Implementierung und Verwendung von Virtual Agentfinden Sie unter Virtual Agent.

    Voraussetzungen

    Bevor Sie Virtual Agent für Ihre Softwareanforderungen verwenden können, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
    • Aktivieren Sie das Plugin Software Asset Management Professional (com.snc.samp) in Ihrer Instanz ServiceNow.

      Unter Software Asset Management anfordern finden Sie weitere Informationen zur Aktivierung dieses Plugins.

    • Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) in Ihrer Instanz ServiceNow.

      Weitere Informationen zur Aktivierung dieses Plugins finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

    • Fordern Sie die Anwendung ITSM Virtual Agent Conversations aus dem ServiceNow Storean, und installieren Sie sie.
    • Fordern Sie die Anwendung ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations aus dem ServiceNow Storean, und installieren Sie sie.
    • Aktivieren Sie die automatische Zuteilung Ihrer Software, indem Sie den Workflow der entsprechenden Softwarekatalogelemente auf Beschaffungs-Prozess-Flow – Automatische Zuteilung aktiviert festlegen. Weitere Informationen zum Festlegen des Workflows für ein Software-Katalogelement finden Sie unter Katalogelemente erstellen oder bearbeiten.

    Softwareanforderungs-Flow auf Virtual Agent

    Wenn ein Benutzer Software anfordert, empfiehlt Virtual Agent automatisch entsprechende Optionen basierend auf der Software, die in Ihrem Softwarekatalog verfügbar ist. Bei Auswahl einer Option wird der Benutzer aufgefordert, den Benutzer oder das Gerät anzugeben, für den die Software angefordert wird. Virtual Agent generiert dann ein Anforderungselement und initiiert einen der folgenden Workflows, um dem angegebenen Benutzer oder Gerät Rechte zuzuweisen:
    • Anwenderzuteilungs-Workflow: Weist dem angegebenen Anwender Rechte zu. Virtual Agent initiiert diesen Workflow, wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen entweder nur Benutzerzuteilungen oder sowohl Benutzer- als auch Gerätezuteilungen unterstützen.
    • Gerätezuteilungs-Workflow: Weist dem angegebenen Gerät Rechte zu. Virtual Agent initiiert diesen Workflow, wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen entweder nur Gerätezuteilungen oder sowohl Benutzer- als auch Gerätezuteilungen unterstützen.
    Hinweis:
    Rechte werden dem angegebenen Anwender oder Gerät in aufsteigender chronologischer Reihenfolge der Softwareberechtigungen zugewiesen, beginnend mit der ältesten Softwareberechtigung.
    Hinweis:
    Wenn eine Softwareberechtigung sowohl Anwender- als auch Gerätezuteilungen unterstützt oder Ihre Software sowohl auf Anwender- als auch auf Gerätezuteilung basierende Softwareberechtigungen enthält, initiiert Virtual Agent zuerst den Anwenderzuteilungs-Workflow. Virtual Agent initiiert den Gerätezuteilungs-Workflow erst, nachdem alle Benutzerzuteilungen verbraucht wurden.

    Wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen genügend aktive Rechte und Zuteilungen enthalten, um die Anforderung zu erfüllen, genehmigt Virtual Agent die Anforderung automatisch und weist dem angegebenen Benutzer oder Gerät Rechte zu. Anschließend erhält der Benutzer Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Software.

    Wenn die entsprechenden Softwareberechtigungen nicht genügend aktive Rechte und Zuteilungen enthalten, um die Anforderung zu erfüllen, müssen Sie die erforderlichen Rechte manuell beziehen. Nachdem Sie diese Rechte bezogen haben, weist Virtual Agent sie automatisch dem angegebenen Benutzer oder Gerät zu. Anschließend erhält der Benutzer Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Software.

    Wichtig:
    Software kann mit demselben Flow in ServiceNow® Servicekatalog und Mitarbeiter-Centerangefordert und zugewiesen werden. Weitere Informationen zu Servicekatalogfinden Sie im Servicekatalog. Weitere Informationen zu Mitarbeiter-Centerfinden Sie im Mitarbeiter-Center.