Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung, um Software-Assets effizient zurückzufordern, wenn ein Mitarbeiter eine Organisation verlässt oder in eine andere Rolle wechselt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sam_user oder asset.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Inventar > Asset-Reklamation > Asset-Reklamationsanforderungen.
    2. Öffnen Sie die Anforderung, die Sie erfüllen möchten.

      In der zugehörigen Liste „Software-Asset-Reklamationszeilen“ wird für jedes zurückgegebene Gerät eine Gerätereklamationsposition erstellt, das einen entsprechenden CI-Datensatz aufweist, auf dem Softwareinstallationen installiert sind und das im Formular „Asset zurückfordern“ ausgewählt wurde. Wenn beispielsweise einem Mitarbeiter fünf Computer zugewiesen wurden, wird für jeden Computer eine separate Gerätereklamationsposition erstellt.

      Eine zusätzliche Benutzerreklamationsposition wird erstellt, wenn im Formular „Asset zurückfordern“ das Kontrollkästchen Mitarbeitertrennung aktiviert wurde.

    3. Klicken Sie auf das Element der Gerätereklamationszeile.
      Die Seite „Software-Asset-Reklamationszeile“ wird geöffnet, auf der eine Software-Asset-Reklamationsaufgabe mit dem Titel Asset empfangen, bewerten und aktualisieren erstellt wird.
    4. Klicken Sie auf die Aufgabe Empfangen, auswerten und aktualisieren.
      Die Seite „Software-Asset-Reklamationsaufgabe“ wird geöffnet. Sie müssen das Asset jetzt manuell empfangen, auswerten, ob das Asset erneut bereitgestellt oder wiederverwendet werden kann, und das Asset dann aktualisieren.
    5. Wählen Sie Werte für die Felder Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an aus.
    6. Klicken Sie auf Abschlussaufgabe, sobald Sie alle Aufgaben abgeschlossen haben.

      Der Status des Einzelpostens ändert sich jetzt in Geschlossen – vollständig

      Führen Sie für jede Software-Asset-Reklamationsposition, deren Typ „Gerätereklamation“ ist, die Schritte 3 bis 6 aus.

      Hinweis:
      Sobald Sie das Asset vom Mitarbeiter erhalten haben, navigieren Sie zur Seite Asset, und ändern Sie die Werte für die Felder Status und Zugewiesen an. Da das Asset keinem Benutzer mehr zugewiesen ist, stellen Sie sicher, dass das Feld Zugewiesen an leer ist und das Feld Status nicht den Status In Gebrauch aufweist.

      Wenn das aktualisierte Asset über Gerätezuteilungen verfügt, wird eine Software-Asset-Reklamationszeilenaufgabe mit dem Titel „ Gerätelizenzzuteilungen entfernen “ erstellt. Alle Gerätezuteilungsdatensätze für dieses Asset (CI) werden entfernt, und die Aufgabe wird als Geschlossen – abgeschlossenmarkiert.

      Wenn das aktualisierte Asset über Softwareinstallationsdatensätze verfügt, wird eine Aufgabe für die Software-Asset-Reklamationszeile mit dem Titel Software-Installationen entfernen erstellt. Alle Softwareinstallations-Datensätze für dieses Asset (CI) werden entfernt, und die Aufgabe wird als Geschlossen – vollständigmarkiert.

      Sobald alle Gerätereklamationsaufgaben abgeschlossen sind und keine Benutzerreklamationsposition erstellt wird, ändert sich der Status der Kataloganforderung in Abgeschlossen. Wenn jedoch eine Benutzerreklamationsaufgabe erstellt wird, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Benutzerreklamationsposition abzuschließen und zu schließen.
      Hinweis:
      Eine Benutzerrückforderungsaufgabe wird erstellt, wenn im Formular „Asset zurückfordern“ das Kontrollkästchen Mitarbeitertrennung aktiviert wurde.

      Ein Anwenderreklamations-Workflow wird initiiert, sobald das im Formular „Asset-Reklamationsanforderung“ angegebene Reklamationsdatum verstrichen ist. Es wird automatisch eine Benutzerlizenzzuteilungsaufgabe mit der Bezeichnung „ Benutzerlizenzzuteilungen widerrufen “ erstellt, um alle Benutzerlizenzzuteilungen zu entfernen. Es werden auch einige manuelle Aufgaben erstellt, die abgeschlossen werden müssen.

    7. Führen Sie die folgenden manuellen Anwenderreklamationsaufgaben aus:
      • SSO-Zugriff widerrufen (wenn für den Mitarbeiter ein SSO-Anbieter-Plugin aktiviert war)
      • Zugriff Citrix widerrufen (wenn der Mitarbeiter das Plugin Citrix aktiviert hatte)
      • Zugriff SAP widerrufen (wenn das Plugin „Herausgeberpaket SAP “ aktiviert war)
      • Anwenderabonnements widerrufen. Öffnen Sie die Aufgabe, und stellen Sie sicher, dass für jeden Benutzerabonnementdatensatz Entfernungskandidatendatensätze erstellt werden.
    8. Sobald alle Benutzerreklamationsaufgaben geschlossen sind, ändert sich der Status der Kataloganforderung in abgeschlossen.