Reparieren Sie das RMA-Asset

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie an, ob das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) repariert oder als nicht reparierbar betrachtet wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder inventory_user

    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management für DaaS aus dem ServiceNow Store.
    • Installieren Sie die Anwendung Hardware Asset Management aus dem ServiceNow Store.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie die Ansicht DaaS-Anbieter aus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Antwortauftragspositionen.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Asset reparierenaus.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Asset reparieren“.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die Aufgabe „Asset reparieren“
      Asset-Bestellposition Auftragspositionsnummer der RMA-Antwort, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Status Status der Aufgabe „Asset reparieren“

      Dieses Feld wird automatisch auf Öffnenfestgelegt.
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „Asset reparieren“ verantwortlich ist.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf Asset reparierenfestgelegt.
      Lager Dieses Feld wird automatisch mit den Lagerdetails ausgefüllt, die Sie in der Aufgabe Empfangen angegeben haben.
      Weitere Informationen finden Sie unter Asset empfangen.
      Hinweis:
      Dieses Feld enthält keine Informationen für den Bewertungs-Flow vor Ort. Weitere Informationen zur Auswahl der Bewertungsaktion finden Sie unter Bewerten Sie das RMA-Asset.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum für den Abschluss dieser Aufgabe.
      Zugewiesen an Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „Asset reparieren“ verantwortlich ist.
      Reparaturergebnis Angabe, ob das Asset für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) repariert wurde oder als nicht reparierbar betrachtet wird.
      • Repariert
      • Nicht reparierbar
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.

    Ergebnisse

    • Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem im Feld Reparaturergebnis ausgewählten Wert:
      • Wenn Sie Repariertauswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Asset bewerten anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Qualitätsprüfunggesetzt.
      • Wenn Sie Nicht reparierbar auswählen, wird nach dem Aktualisieren der Liste eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp Versenden anzeigt. Das Feld Phase der RMA-Antwortauftragsposition wird auf Eingehender Versandgesetzt. Ein neuer eingehender Asset-Auftrag wird erstellt.
    • Das Feld „Status“ der Aufgabe „Asset reparieren“ wird auf „Geschlossen – vollständig“gesetzt.

    Nächste Maßnahme

    Bewerten Sie das reparierte Asset oder Senden Sie das Asset an den Anbieter DaaS.