Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für den Austausch oder die Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Aufgabensatz für jedes defekte Enterprise-Asset separat ausführen, das außerhalb des Standorts ersetzt oder repariert werden muss.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset außerhalb des Standorts fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Führen Sie die Aufgabe „Vorbereiten“ für eine RMA-Auftragsposition aus.

    Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
    2. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge.
    3. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.
      Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA-Auftragspositionen des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie ersetzen oder reparieren möchten.
      Der Datensatz der RMA-Auftragsposition wird geöffnet.
    5. Schließen Sie die Versandaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben des RMA-Auftragspositionsdatensatzes die Aufgabennummer für die Versandaufgabe aus.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Versandaufgabe wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Versandaufgabe aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Versand
        Transportunternehmen Versandunternehmen, über das Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben.
        Lieferdatum Datum, an dem Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben.
        Nachverfolgungsnummer Nachverfolgungsnummer, mit der Sie den Status und Ort der Sendung nachverfolgen können.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      Die Versandaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen – vollständig geschlossen.
    6. Schließen Sie die Entscheidungsaufgabe „Lieferanten-RMA“ für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, muss der Asset-Lieferant entweder das defekte Enterprise-Asset reparieren, das defekte Enterprise-Asset durch ein neues Asset ersetzen oder die RMA ablehnen.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben des RMA-Auftragspositionsdatensatzes die Aufgabennummer für die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA aus.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Aufgabe zur Lieferanten-RMA-Entscheidung wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Entscheidungsaufgabe „Lieferanten-RMA“ aus.
        Tabelle : 2. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        RMA-Entscheidung Aktion, die der Asset-Lieferant für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt hat. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        • Reparatur: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat.
        • Ersetzen: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues funktionierendes Asset ersetzt.
        • Ablehnen: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant die RMA für das defekte Enterprise-Asset abgelehnt hat.

          Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Feld Ablehnungsgrund unter dem Feld RMA-Entscheidung angezeigt. Geben Sie im Feld Ablehnungsgrund an, warum der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen – vollständig geschlossen.
    7. Schließen Sie die Empfangsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.

      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten.

      Wenn Sie ein neues Enterprise-Asset als Ersatz für das defekte Enterprise-Asset erhalten, müssen Sie auch einen Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Erstellen Sie Enterprise-Assets.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen, müssen Sie das Feld Status auf Auf Lagerfestlegen. Sie müssen auch überprüfen, ob das Feld Beschaffungsmethode auf RMA-Ersatz festgelegt ist.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA- Positionsaufgaben des RMA-Auftragspositionsdatensatzes die Aufgabennummer für die Aufgabe Empfangen aus.

        Alternativ können Sie die Aufgabennummer auswählen, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Aufgabe Empfangen wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Empfangsaufgabe aus.
        Tabelle : 3. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Empfangen
        Asset erhalten Option, die anzeigt, ob Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten haben.

        Zum Abschließen und Schließen der Empfangsaufgabe müssen Sie dieses Feld auf Jafestlegen.
        Ersatz-Asset – Lager
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Lager, in dem sich das neue Enterprise-Asset befindet.
        Ersatz-Asset
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Neues Enterprise-Asset, das das defekte Enterprise-Asset ersetzt.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      Die Aufgabe Empfangen wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen – vollständig geschlossen.

    Ergebnisse

    Die RMA-Auftragsposition wechselt in die Phase Abgeschlossen.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich durch ein neues ersetzt hat, wird die Registerkarte Details der RMA-Auftragsposition automatisch mit Informationen zum neuen Enterprise-Asset aktualisiert, einschließlich Name, Modell und Lager des Assets. Darüber hinaus legt die Anwendung Enterprise Asset Management das defekte Enterprise-Asset automatisch still, wodurch ausgelöst wird, dass die Felder Status und Substatus im entsprechenden Asset-Datensatz in Deaktiviert und Vendorengutschriftgeändert werden.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat, ändern sich die Felder Status und Substatusim entsprechenden Asset-Datensatz in Auf Lager und Verfügbar.

    Wenn der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat, verbleibt das defekte Enterprise-Asset im Status Auf Lager und im Substatus Ausstehende Reparatur. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag einreichen, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen.

    Nächste Maßnahme

    Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen innerhalb des RMA-Auftrags ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase Abgeschlossen erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.