Wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können Wissensartikel und Leitfäden (z. B. Installationsleitfäden, Wartungsverfahren und Prüflisten) der Standard-Knowledge Base für Hardware-, Software- und Verbrauchsgütervorlagen hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin oder model_manager

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Elemente:
      • Produktkatalog > Vorlagen > Arbeitsauftragsvorlagen
      • Außendienst > Katalog & Wissen > Arbeitsauftragsvorlagen
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Arbeitsauftragsvorlage“ in geeigneter Weise aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsvorlage“
      Feld Beschreibung
      Informationen anfordern
      Name [Erforderlich] Eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage.
      Kurzbeschreibung [Erforderlich] Inhalt, der in das Feld Kurzbeschreibung eines Arbeitsauftrags kopiert wird, wenn diese Arbeitsauftragsvorlage verwendet wird. Die Ausnahme hiervon ist ein Arbeitsauftrag, der aus einer Incident-, Problem- oder Change-Anforderung erstellt wurde und immer die Kurzbeschreibung der Quellaufgabe verwendet, auch wenn eine Vorlage angewendet wird.
      Beschreibung Ausführlichere Beschreibung des Zwecks der Vorlage.
      Checklistenvorlage Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Arbeitsaufträgen eine Prüfliste hinzuzufügen. Weitere Informationen zu Prüflisten finden Sie unter Prüflisten.
      Workflow Der Workflow für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
      Qualifizierungsgruppe Die Qualifizierungsgruppe für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
      Aufgabeninformationen
      Aufgabentyp Der zu erstellende Aufgabentyp. Der Standardwert ist Arbeitsauftragsaufgabe.
      Name Eindeutiger und aussagekräftiger Name für diese Aufgabe. Wenn Sie mit der Eingabe der Beschreibung der Aufgabe beginnen, werden Felder für die nächste Aufgabe angezeigt.
      Beschreibung Eine Beschreibung dieser Aufgabe.
      Teile und Quantität Teileanforderungen und -mengen nach Bedarf. Wenn Sie Teileanforderungen werden von Agents nicht benötigt im Bildschirm für die Außendienstkonfiguration ausgewählt haben, werden die Felder für Teile und Mengen nicht angezeigt.
      Hinweis:
      Aktivieren Sie die Checkbox Obligatorisch vor allen Teilen, die zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich sind.
      Einsatzplanungsgruppe Die Einsatzplanungsgruppe, die zur Auswahl der Personen verwendet wird, die die Aufgabe erledigen. ServiceNow filtert standardmäßig die Liste der verfügbaren Einsatzplanungsgruppen nach ihrer Nähe zum Einsatzort der Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn die Eigenschaft work.management.limit.location auf false festgelegt ist, werden alle Einsatzplanungsgruppen zur Auswahl angezeigt, ohne dass der Standort berücksichtigt wird. Wenn nur eine Einsatzplanungsgruppe für eine Arbeitsauftragsaufgabe an einem bestimmten Standort verfügbar ist, fügt ServiceNow automatisch diese Gruppe in dieses Feld ein. Wenn die Option Außendienst verwendet nicht die Einsatz-Warteschlange im Bildschirm für die Außendienstkonfiguration ausgewählt ist, wird dieses Feld nicht angezeigt.
      Abhängig von Identifiziert die Aufgabe der Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, bevor diese Aufgabe ausgeführt werden kann. Sie können erst dann einen Eintrag in der ersten Aufgabe erstellen, wenn Sie nachgelagerte Aufgaben erstellt haben.
      Checklistenvorlage Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Aufgaben eine Prüfliste hinzuzufügen.
      Arbeitstyp Die Art der Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew ausgeführt werden muss, um die Aufgabe abzuschließen.
      • Break Fix
      • Installieren
      • Geplante Wartung
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe.
      Benötigt Crew Indikator des Arbeitstyps, der Arbeitsauftragsaufgaben zugeordnet ist, die eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern bearbeiten muss. Administratoren oder Initiatoren können diese Option aktivieren oder deaktivieren.

      Alle Hardware-, Software- und Verbrauchsgüter, die Sie erstellen und der neuen Vorlage zuweisen, werden in der zugehörigen Liste Wissen im Vorlagendatensatz angezeigt.