Außendienstmitarbeiter-Profil anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • In einem Außendienstmitarbeiter-Profil werden die persönlichen Informationen sowie Arbeitsstatus, Zeitplan, Standort und Zeitzone des Mitarbeiters angezeigt. Zeigen Sie das Profil des Service Desk-Mitarbeiters im Teamkalender an. Sie können aus der Profilvorschau auch eine Chat-Sitzung mit dem Mitarbeiter starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_schedule_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Je nachdem, wie die Gruppentransparenz konfiguriert ist, können Außendienstmitarbeiter Profilinformationen von Außendienstmitarbeitern aus anderen Gruppen anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Vorgesetzter > Personal.
    2. Wählen Sie Zeitplan aus der Liste „Steuerungen anzeigen“ aus.
    3. Um eine Vorschau des Profils eines Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen, klicken Sie in der Service Desk-Mitarbeiter-Liste auf das Informationssymbol.
      Im Popover-Bereich werden die Agent-Informationen angezeigt.
    4. Um das vollständige Profil eines Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol für Überlaufaktionen, und öffnen Sie den Datensatz, oder klicken Sie auf den Namen des Service Desk-Mitarbeiters.
      1. Im Formular können Sie Außendienstmitarbeiter-Informationen nach Bedarf bearbeiten oder hinzufügen:
        Tabelle : 1. Formular „Außendienstmitarbeiter-Profil“
        Feld Beschreibung
        Vorname Der Vorname des Außendienstmitarbeiters.
        Nachname Der Nachname des Außendienstmitarbeiters.
        Arbeitsagentstatus Der Arbeitsstatus des Außendienstmitarbeiters, wenn der Mitarbeiter die Arbeitsauftragsaufgabe aktualisiert.
        Gemäß Zeitplan Der tatsächliche Zeitplan des Außendienstmitarbeiters relativ zum geplanten Zeitplan zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe.
        E-Mail Die E-Mail-Adresse des Außendienstmitarbeiters.
        Telefon (privat) Die private Telefonnummer des Außendienstmitarbeiters.
        Mobiltelefon Die Mobiltelefonnummer des Außendienstmitarbeiters.
        Telefon (geschäftlich) Die geschäftliche Telefonnummer des Außendienstmitarbeiters.
        Foto Ein Foto des Außendienstmitarbeiters. Um das Foto hochzuladen, klicken Sie auf Hinzufügen..., wählen Sie das Foto aus, und klicken Sie auf OK.
        Standort Die physische Adresse, an der sich der Außendienstmitarbeiter gerade befindet.
        Zeitzone Die Zeitzone, in der sich der Außendienstmitarbeiter befindet.
      2. Klicken Sie auf Aktualisieren.