Außendienstmitarbeiter-Profile aktualisieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktualisieren Sie Schichten, Kompetenzen, Zeitpläne, Arbeitsparameter und Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter in Ihren Zuweisungsgruppen.

    Vorbereitungen

    Um vollständigen Zugriff auf das Personalwesen zu erhalten, müssen Sie die Rolle „wm_manager“ innehaben und aktiv eine „wm_work“-Zuweisungsgruppe verwalten. Ohne diese Rollen haben Sie keinen Zugriff auf wichtige Funktionen wie das Anzeigen von Service Desk-Mitarbeiter-Details.

    Erforderliche Rolle: wm_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Vorgesetzter > Personal.
    2. Wählen Sie Zeitplan aus der Liste „Steuerungen anzeigen“ aus.
    3. Wählen Sie einen Außendienstmitarbeiter-Namen aus.
      Eine Vorschau des Außendienstmitarbeiter-Profils wird angezeigt.
    4. So fügen Sie Außendienstmitarbeiter-Fähigkeiten hinzu oder bearbeiten sie:
      1. Klicken Sie auf Benutzerprofil anzeigen.
      2. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „ Kompetenzen “ entweder neue Kompetenzen hinzu, oder bearbeiten Sie vorhandene Kompetenzen für den Service Desk-Mitarbeiter.
        Bis Aktion
        Neue Fähigkeiten hinzufügen
        1. Klicken Sie auf Neu.
        2. Geben Sie in das Feld Name den Namen einer Fähigkeit ein.
        3. Geben Sie in das Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Fähigkeit ein.
        4. Klicken Sie auf Absenden.
        Vorhandene Fähigkeiten bearbeiten
        1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
        2. Fügen Sie Fähigkeiten aus der Spalte Verfügbar der Spalte Ausgewählt hinzu.
        3. Klicken Sie auf Speichern.
      Die ausgewählte Fähigkeit wird im Benutzerprofil der Liste Fähigkeiten hinzugefügt.
    5. So zeigen Sie einen Außendienstmitarbeiter-Zeitplan an bzw. ändern ihn:
      1. Führen Sie in der zugehörigen Liste „Zeitpläne für Mitarbeiter“ einen der folgenden Schritte aus:
        • Um den Zeitplan eines Außendienstmitarbeiters anzuzeigen, wählen Sie einen Zeitplandatensatz aus.
        • Um einen neuen Zeitplan für den Außendienstmitarbeiter hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu.
        • Füllen Sie im Formular Agentenarbeitsplan die Felder nach Bedarf aus:
          Feld Beschreibung
          Von Datum Das Startdatum des Außendienstmitarbeiter-Arbeitsplans.
          Bis Datum Das Enddatum des Außendienstmitarbeiter-Arbeitsplans.
          Anwender Der Name des Außendienstmitarbeiters.
          Arbeitsplan Der Name des Arbeitsplans.
          Typ Der Typ des Zeitplans.
    6. So fügen Sie Arbeitsparameter hinzu:
      1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Arbeitsparameter“ auf Neu.
      2. Füllen Sie im Formular „Arbeitsparameter“ die Felder nach Bedarf aus.
      Feld Beschreibung
      Benutzer Der Name des Außendienstmitarbeiters.
      Entfernungseinheit Wählen Sie Meilen oder Kilometeraus.
      Außerhalb der Arbeitszeiten reisen Wählen Sie Ja oder Nein aus.
      Maximaler Reiseradius Radius in der ausgewählten Entfernungseinheit (Meilen oder Kilometer).
      Maximaler Teilesuchradius Radius in der ausgewählten Entfernungseinheit (Meilen oder Kilometer). Der Standardwert beträgt 50 Meilen.
      Hinweis:
      Auf dem Bildschirm „Lagerkarte“ in der Anwendung Now Mobile Agent wird die Entfernung in Kilometern angezeigt.
      Der maximale Reiseradius wird als Arbeitsradius des Service Desk-Mitarbeiters für die Zuweisung der Arbeitsauftragsaufgaben im Dispatcher-Arbeitsbereich, im Arbeitsauftragsformular oder in der dynamischen Zeitplanung berücksichtigt. Eine Warnmeldung wird angezeigt, wenn sich die zugewiesene Aufgabe außerhalb des Radius zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters befindet.
    7. Klicken Sie auf Absenden.