Zeigen und optimieren Sie die Agent-Aufgabenroute in Dispatcher-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie Mitarbeiterdatensätze und Mitarbeiterzeitpläne an, und zeigen Sie die geplante Aufgabenroute eines Mitarbeiters für diesen Tag an oder optimieren Sie sie. Sie können ihnen helfen, ihre Zeitpläne und Aufgaben effizienter zu verwalten.

    Vorbereitungen

    Sie müssen die Systemeigenschaft sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled aktivieren, um das Routensymbol in Ihrem Dispatcher-Arbeitsbereich anzuzeigen.

    Sie müssen die Systemeigenschaft work.management.optimization.conflict_handling auswählen, um Konflikte aufgrund von Überlaufaufgaben bei der Optimierung der Route zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher und wm_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In Dispatcher-Arbeitsbereichkönnen Sie mithilfe der Routenfunktion die Routen aller Aufgaben für einen einzelnen oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter für diesen Tag anzeigen.

    Sie können auch die Aufgabenroute für einen Service Desk-Mitarbeiter optimieren, um die Aufgaben so effizient wie möglich neu anzuordnen. Die Routenoptimierungsfunktion berücksichtigt die folgenden Attribute, wenn die Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern für den Tag neu angeordnet werden:
    • Berücksichtigt die persönliche Auszeit des Service Desk-Mitarbeiters und leitet die Aufgaben vor oder nach der Pause um.
    • Die Arbeitsauftragsaufgaben, die als Sperre geplant sind, werden nicht neu angeordnet.
    • Steuert die Planung von Überlaufaufgaben, um Konflikte zu vermeiden, indem eine der Verhaltensmethoden ausgewählt wird, z. B. die Routenoptimierung stoppen, die Zuweisung von Überlaufaufgaben aufheben oder die Überlaufaufgabe anpassen, indem sie am Ende des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
    3. Wahlweise: Suchen Sie nach einem Außendienstmitarbeiter, dessen Route Sie anzeigen möchten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie nach geeigneten Außendienstmitarbeitern.
    4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „ Zeitplan “ Karte oder Hybrid aus.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Stecknadel eines Service Desk-Mitarbeiters, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Route anzeigen/ausblenden– Zeigt die Route an, wenn die Route ausgeblendet ist; blendet die Route aus, wenn die Route angezeigt wird.
      • Route optimieren– öffnet das Fenster zur Routenoptimierung. Wählen Sie im Dialogfeld „Route optimieren“ die Option Optimierenaus.

      Wenn Sie Route optimieren ausgewählthaben, geschieht Folgendes:

      Die Aufgaben werden basierend auf der Routensequenz neu angeordnet.

      Im Dialogfeld „Route optimieren“ werden die verglichenen Details der neuen und alten Route angezeigt, z. B. Kartenvisualisierung, Fahrzeit, Fahrentfernung und Anzahl der Aufgaben. Die neue Route wird blau angezeigt, während und die alte Route ausgegraut ist.

      Die Überlaufaufgaben werden basierend auf dem ausgewählten Verhalten der Routenoptimierung verwaltet.

    6. Wahlweise: Um die Route des Service Desk-Mitarbeiters aus der Karte zu löschen, wählen Sie Alle Routen ausblenden in der Kartenansicht aus.