Erforderliche Virtual Agent Konversationsthemen für Außendienst-Managementaktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Virtual Agent für Außendienst-Management, um den Chat mit dem Virtual Agent zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Aktivieren Sie als Administrator oder Virtual Agent -Administrator Chatbot-Konversationen, indem Sie die folgenden Plugins aktivieren:

    • Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot).
    • Außendienst Virtual Agent Plugin „Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Basissystem bietet die folgenden vordefinierten Virtual Agent-Themen (Chatbot-Konversationen). Um Chatbot-Konversationen zu aktivieren, müssen Sie die folgenden Themen veröffentlichen:
    Meine bevorstehenden Aufgaben
    Außendienstmitarbeiter können nach anstehenden Arbeitsauftragsaufgaben suchen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Status vorhandener Aufgaben überprüfen und aktualisieren.
    Aufgaben in der Nähe anzeigen
    Außendienstmitarbeiter können nach Arbeitsauftragsaufgaben suchen, die sich in kurzer Entfernung zum aktuellen Standort des Mitarbeiters befinden. Die Service Desk-Mitarbeiter können sich diese Aufgaben selbst zuweisen.
    Nachbesprechungsaufgaben
    Außendienstmitarbeiter können Informationen zu den laufenden Arbeitsauftragsaufgaben abrufen. Die Service Desk-Mitarbeiter können entsprechende Aktionen ausführen, z. B. die für die Arbeit an der Aufgabe aufgewendete Zeit eingeben, Nebenkosten protokollieren, Aufgaben schließen und Folgeaufgaben erstellen.

    Sie können die Systemeigenschaft sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task konfigurieren, um Informationen zu den Aufgaben in Arbeit für n vorherige Tage abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Außendienst Virtual Agent Conversations.

    Hinweis:
    Wenn Sie die im Basissystem bereitgestellten vordefinierten Themen anpassen möchten, duplizieren Sie das Thema, und ändern Sie es. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer > Themen.
    2. Klicken Sie auf eines der erforderlichen Themen, um es zu öffnen.
    3. Um das Thema zu verwenden, klicken Sie auf Veröffentlichen.
    4. Wiederholen Sie dieses Verfahren für die anderen erforderlichen Themen so oft wie erforderlich.