Installieren Sie Außendienst Virtual Agent Conversations

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Außendienst Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) installieren. Die Anwendung enthält Konversationsthemen und installiert zugehörige ServiceNow® Store Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Außendienst Virtual Agent Conversations erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Außendienst Virtual Agent Conversationsinstallieren.
      Benötigte ServiceNow-Plugins
      Virtual Agent Plugin „“ (com.glide.cs.chatbot)
      Aktiviert die Chatbot-Konversation mit Virtual Agent. Weitere Informationen zum Aktivieren von Virtual Agentfinden Sie unter Virtual Agent aktivieren.
    • Virtual Agent for Außendienst-Management erfordert die folgenden ServiceNow Store Anwendungen. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendungen installiert sind, bevor Sie Außendienst Virtual Agent Conversationsinstallieren.
      Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen
      Außendienst NLU Modell für Virtual Agent Konversationen
      Weitere Informationen finden Sie unter NLU aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Außendienst Virtual Agent Conversations stellt die folgende Systemeigenschaft bereit.
    Tabelle : 1. Systemeigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task

    Aktivieren Sie Virtual Agent, um abhängig vom ausgewählten Wert eine Nachbesprechung der Aufgaben in Arbeit für den heutigen Tag und die vorherigen Tage durchzuführen. Wenn Sie beispielsweise 1 im Feld Wert auswählen, führt Virtual Agent eine Nachbesprechung der Aufgaben für heute und gestern durch. Wenn Sie 2 im Feld Wert auswählen, führt Virtual Agent eine Nachbesprechung der Aufgabe für heute, gestern und einen Tag vor gestern durch.

    Die Anwendung Außendienst NLU Model for Virtual Agent Conversation wird mit Außendienst Virtual Agent Conversationsinstalliert:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung „ Außendienst Virtual Agent Conversations “ (com.sn_fsm.virtualagent).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn es Plugins oder Anwendungen gibt, die installiert werden müssen, müssen Sie diese installieren, bevor Sie Außendienst Virtual Agent Conversationsinstallieren können.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    5. Wählen Sie Installieren aus.