Wählen Sie eine Konferenzbrückenoption aus, um eine Telefonkonferenz über die Anwendung Now Mobile Agent zu initiieren und eine virtuelle Verbindung mit Ihren Kunden- und Peer-Service Desk-Mitarbeitern herzustellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Option Anruf tätigen wird nur angezeigt, wenn Sie Zoom und Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow eingerichtet haben.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur mobilen Außendienst-Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
4. Wählen und öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe.
5. Tippen Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( „Weitere Aktionen“ ), und wählen Sie Anruf tätigenaus.
6. Tippen Sie auf Konferenzbrücke, und wählen Sie dann eine Bridge aus.
   • Um einen Zoom -Anruf zu tätigen, tippen Sie auf Zoom.
   • Um einen Microsoft Teams -Anruf zu tätigen, tippen Sie auf Microsoft Teams.

     Weitere Informationen zum Tätigen eines Anrufs finden Sie unter Initiieren Sie eine Zoom - oder Microsoft Teams -Besprechung über die mobile Now Agent-Anwendung.