Initiieren Sie eine Zoom - oder Microsoft Teams -Besprechung über die mobile Now Agent-Anwendung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Initiieren Sie eine Zoom - oder Microsoft Teams -Besprechung über die mobile Now Agent-Anwendung, um Kundenprobleme zu lösen, indem Sie sie virtuell unterstützen, wenn sie nicht im Büro oder an Ihrem Desktop-Computer sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Zoom - oder Microsoft Teams -Besprechung hosten, um Videokonferenzen und Bildschirmfreigaben für Ihre Kunden über die mobile Anwendung Now Agent durchzuführen. Sie können mehrere Teilnehmer zur Besprechung einladen, wenn Sie eine Telefonkonferenz initiieren, oder einen neuen Teilnehmer hinzufügen, nachdem der Anruf initiiert wurde.

    Beim Initiieren der Besprechung erhalten die Teilnehmer eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung mit der Arbeitsauftragsaufgabennummer, einer Kurzbeschreibung des Problems und dem Besprechungslink.
    Hinweis:
    Die Telefonkonferenzdetails einer Zoom - oder Microsoft Teams -Besprechung werden in der Tabelle „ Notify Telefonkonferenzen [notify_conference_call] gespeichert.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur mobilen Außendienst-Anwendung.
    2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
    3. Tippen Sie im Abschnitt Meine Aufgaben auf Alle anzeigen.
    4. Wählen und öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe.
    5. Initiieren Sie die Besprechung.
      1. Tippen Sie auf Weitere Aktionen (Symbol „Weitere Aktionen ) Symbol, und wählen Sie dann die Anrufplattform aus.
        • Wählen Sie für einen Zoom-Anruf Zoom-Anruf tätigenaus.
        • Wählen Sie für eine Besprechung Microsoft Teamseinen MS Teams-Anruf tätigenaus.
      2. Wählen Sie die erforderlichen Teilnehmer für die Telefonkonferenz aus.
        Option Beschreibung
        Agents meiner Gruppe Service Desk-Mitarbeiter aus der in der Arbeitsauftragsaufgabe genannten Zuweisungsgruppe.
        Benutzer Bestimmte Benutzer, z. B. Manager, Einsatzplaner usw.
        Gruppen Beliebige Gruppen in Ihrer Instanz.
        Kunde Für Zoom Anrufe können Sie einen Kunden hinzufügen, der in der Arbeitsauftragsaufgabe erwähnt wird.
      3. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen ist, tippen Sie auf Absenden, um die Telefonkonferenz zu initiieren.
      4. Tippen Sie auf die Telefonkonferenz-ID, um an der aktiven Telefonkonferenz teilzunehmen, z. B. CC000XXXX.
    6. Treten Sie der Besprechung bei, indem Sie auf der Startseite auf Teilnehmen tippen.
    7. Wahlweise: Laden Sie weitere Teilnehmer zu einem aktiven Anruf ein, indem Sie auf Teilnehmerhinzufügen tippen.

      Als Host des Meetings können Sie Teilnehmer zulassen, indem Sie die Meeting-URL für sie freigeben. Die Anzahl der Teilnehmer, die Sie zulassen können, hängt von Ihren Kontoeinstellungen Zoom oder Microsoft Teams ab.

      Wenn die SMS-Konfiguration aktiviert ist, erhält der Kunde eine SMS mit dem Link zur Teilnahme an der Telefonkonferenz. Andernfalls erhält der Kunde eine E-Mail mit dem Besprechungslink.

    8. Wahlweise: Nehmen Sie das Meeting auf.
      Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Hilfecenter für Zoom -Anrufe oder zum Aufzeichnen einer Besprechung in Teams für Microsoft Teams -Anrufe.
      Die Aufzeichnung der Besprechung wird der Formularseite „Telefonkonferenz“ in der mobilen Now Agent-Anwendung hinzugefügt.