Intelligente Aufgabenempfehlungen einrichten
Die intelligente Aufgabenempfehlung schlägt die besten verfügbaren Aufgaben vor, um Lücken in den Zeitplänen von Außendienstmitarbeitern zu schließen und ihre Produktivität zu maximieren. Diese Funktion ist sowohl im Dispatcher-Arbeitsbereich als auch in der mobilen Anwendung ServiceNow® verfügbar. Sie verbessert die Planungseffizienz und stellt eine optimale Nutzung der Zeit von Service Desk-Mitarbeitern sicher.
Schlüsselfunktionen
Richten Sie intelligente Aufgabenempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben basierend auf definierten Richtlinien und Filterbedingungen effizient zu empfehlen. Bestimmen Sie die Anwendungen, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können. Intelligente Aufgabenempfehlungen bieten mehrere wichtige Funktionen, die die Planungseffizienz verbessern:
- Lückenfüllung: Wenn intelligente Aufgabenempfehlungen im Dispatcher-Arbeitsbereich oder in der mobilen Anwendung ServiceNow Agent aufgerufen werden, identifizieren sie Lücken in den Zeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern und empfehlen Aufgaben, um diese Lücken zu schließen, wodurch die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter maximiert wird.
- Auswahlkriterien: Empfohlene Aufgaben müssen bestimmte Auswahlkriterien erfüllen, z. B. Status „Ausstehende Lieferung“, Fall in den Abdeckungsbereich des Service Desk-Mitarbeiters und geschätzte Arbeitszeit innerhalb des ausgewählten Zeitfensters.
- Nutzungsoptimierung: Durch die Empfehlung von Aufgaben, die an der Verfügbarkeit und den Kompetenzen der Service Desk-Mitarbeiter ausgerichtet sind, optimieren intelligente Aufgabenempfehlungen die Nutzung von Service Desk-Mitarbeitern, wodurch Leerlaufzeiten minimiert und die Produktivität maximiert werden.
Konfiguration
Führen Sie als Administrator die folgenden Schritte aus, um intelligente Aufgabenempfehlungen zu konfigurieren:
- Richtlinie erstellen: Definieren Sie Richtlinien, die bestimmen, ob eine Aufgabe einem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter empfohlen werden soll. Richtlinien dienen als Grundlage für die Aufgabenempfehlungslogik und stellen sicher, dass Aufgaben basierend auf bestimmten Kriterien zugewiesen werden.
- Richtlinie Anwendungen zuordnen: Ordnen Sie die erstellten Richtlinien Anwendungen zu, auf die Einsatzplaner und Service Desk-Mitarbeiter zugreifen können. Dieser Schritt ermöglicht Benutzern den nahtlosen Zugriff auf die Aufgabenempfehlungsfunktion aus ihren jeweiligen Anwendungen.
- Empfehlungskriterien definieren: Empfehlungskriterien in intelligenten Aufgabenempfehlungen sind in zwei Kategorien unterteilt: Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien. Filterbeschränkungen werden verwendet, um Aufgaben zu eliminieren, die bestimmte Anforderungen nicht erfüllen, wodurch sichergestellt wird, dass nur relevante Aufgaben für die Empfehlung berücksichtigt werden. Auf der anderen Seite bewerten Rangfolgekriterien Aufgaben und weisen ihnen basierend auf ihrer Eignung eine Punktzahl zu. Diese Punktzahl hilft bei der Priorisierung von Aufgaben und stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeitern die am besten geeigneten empfohlen werden.
- Kriterien anpassen: Passen Sie Empfehlungskriterien mithilfe von Skripteinbindungen an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation an. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Aufgabenempfehlungen an die jeweiligen Geschäftsanforderungen anzupassen. Diese benutzerdefinierten Kriterien werden über Skripteinbindungen definiert und bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, Aufgabenempfehlungen zu personalisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellung eines Skripts für benutzerdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien.