Aktivieren Sie die Einstellungen Dispatcher-Arbeitsbereich .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Legen Sie fest, was in Dispatcher-Arbeitsbereich angezeigt wird, damit Sie nur die Informationen sehen, die für Ihre Arbeit am relevantesten sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Schnelleinstellungen in Dispatcher-Arbeitsbereich bieten Zugriff auf bestimmte Funktionen von Außendienst-Management während der Zuweisung der Arbeitsauftragsaufgaben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „ Einstellungen“ (Symbol „Einstellungen“ ).
      Die Optionen im Dialogfeld „Einstellungen“ sind in einem Layout mit mehreren Registerkarten angeordnet.
      • Die Registerkarte Allgemein enthält Optionen zum Einrichten der allgemeinen Außendienst-Management -Konfigurationen.
      • Die Registerkarte Aufgaben enthält Optionen zum Aktivieren der Felder oder Informationen, die in der Aufgabenkarte angezeigt werden sollen.
      • Die Registerkarte Kalender enthält Optionen zum Aktivieren der Felder oder Informationen, die im Kalender angezeigt werden sollen.
      • Die Registerkarte Ressourcen enthält Optionen zum Aktivieren der Felder oder Informationen, die in der Mitarbeiterkarte oder Kalenderansicht angezeigt werden sollen.
      • Die Registerkarte Ereignisse enthält Optionen zum Aktivieren der Felder, die in einem Kalenderereignis angezeigt werden sollen.
      • Die Registerkarte Metriken enthält Optionen zum Aktivieren von Gruppen- oder Agent-Metriken. Gruppenmetriken werden im Zeitplan angezeigt. Agent-Metriken werden im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
    4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Allgemein aus.
      Tabelle : 1. Registerkarte „Allgemein“
      Feld Beschreibung
      Aktivieren Sie Aufgaben im Aufgabenbereich, im Zeitplan und in der Karte, um gleichzeitig zu filtern, wenn eine Zuweisungsgruppe ausgewählt wird Option zum Synchronisieren des Ressourcenfilters mit dem Aufgabenbereich, den Aufgaben und der Zuordnung für ausgewählte Zuweisungsgruppen.
      Typ der Gruppe auswählen, die Sie anzeigen möchten Option, um auszuwählen, ob bei der Suche im Aufgabenbereich Zuweisungsgruppen oder Einsatzgruppen angezeigt werden sollen.
      Aktivieren Sie Automatische Aktualisierung Aktualisiert den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters automatisch, wenn ein Ereignis wie eine Besprechung, Schulung, Urlaubsanforderung, persönliches oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis erstellt wird.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn die Systemeigenschaft Automatische Aktualisierung aktivieren aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Dunklen Kartenmodus aktivieren Option zum Aktivieren des dunklen Modus auf der Karte Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Gruppen Geben Sie die Standardgruppen ein, die Sie auswählen möchten, wenn Sie den öffnen
      Hinweis:
      Wenn Sie das Plugin „Territoriumsplanung“ installiert haben, wird die Registerkarte „ Gruppen “ zur Registerkarte „ Gebiete “. Geben Sie die Standardgebiete ein, die Sie auswählen möchten, wenn Sie Dispatcher-Arbeitsbereichöffnen.
    5. Klicken Sie auf die Registerkarte Aufgaben, und füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 2. Registerkarte Tasks (Aufgaben)
      Feld Beschreibung
      Geplanter Start Option zum Anzeigen des geplanten Startdatums und der Startzeit der Aufgabe.
      Gebiet Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Sie die Gebietsplanung und Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst ..
      Zuweisungsgruppe Option zum Anzeigen der Zuweisungsgruppe der Aufgabe.
      Standort Option zum Anzeigen des Speicherorts der Aufgabe.
      Zeitzone Zeigt die Zeitzonen an, in denen sich Aufgaben auf der Aufgabenkarte befinden.
    6. Klicken Sie auf die Registerkarte Kalender, und füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 3. Registerkarte „Kalender“.
      Feld Beschreibung
      Standardkalenderansicht Standardansicht des Kalenders Dispatcher-Arbeitsbereich in Tagen, Arbeitstagen oder Wochen.
      Standardmäßiger Starttag der Woche Option zum Ändern des Kalenderstarttags der Woche in der Wochenansicht.
      Standardmäßige Kalenderanzeigetage Option zum Aktualisieren der Anzahl der Tage pro Woche, die im Kalender Dispatcher-Arbeitsbereich angezeigt werden.
      Hinweis:
      Wenn diese Option aktiviert ist, ist die Option Flexible Tage verfügbar, wenn Sie Tag, Arbeitstagoder Wocheauswählen.
      Uhrzeit für Tagesbeginn Option zur Auswahl der Stunde, zu der der Arbeitstag beginnt.
      Uhrzeit für Tagesende Option zur Auswahl der Stunde, zu der der Arbeitstag endet.
      Anzuzeigende Zeitintervalle Die Zeit, die jede Spalte im Kalender Dispatcher-Arbeitsbereich darstellt.
      Ziehen Sie nicht zugewiesene Aufgaben per Drag-and-Drop über bereits geplante Aufgaben im Kalender Legen Sie fest, wie sich überschneidende Aufgaben zugewiesen werden. Sie können auch anpassen, wie oft das Popup-Fenster für überlappende Aufgaben angezeigt wird.
      Aufgabenfenster anzeigen: Bei Aufgabenauswahl starten Option zum Anzeigen des Ablaufdatums und der Uhrzeit des Zuweisungsfensters, wenn eine Aufgabe ausgewählt wird.
      Ressourcen automatisch laden Option zum Laden weiterer Service Desk-Mitarbeiter oder Crews beim Scrollen nach unten Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Zeitplan basierend auf Reisestartzeit Ermöglicht, dass Aufgaben, die über den Aufgabenbereich zugewiesen werden, basierend auf der Reisezeit eines Service Desk-Mitarbeiters gestartet werden.
      Überlappende Aufgaben automatisch anpassen Option zum Umplanen einer vorhandenen Aufgabe, nachdem eine neue Aufgabe zugewiesen wurde, während eine vorhandene Aufgabe geplant ist. Wenn Sie eine neue Aufgabe über eine vorhandene Aufgabe ziehen, wird die vorhandene Aufgabe rechts von der neuen Aufgabe verschoben.
      Hinweis:
      Wenn das Plugin Außendienst „ Task Bundling“ installiert ist, werden durch das Ziehen von Paketen auch vorhandene Aufgaben verschoben, und vorhandene Pakete werden verschoben, wenn sie sich überschneiden.
    7. Klicken Sie auf die Registerkarte Ressourcen, und füllen Sie die Felder aus.
      Hinweis:
      Deaktivieren Sie Verfügbare Teile, Übereinstimmende Kompetenzen und Entfernung zu Aufgabe, um zu verhindern, dass Dispatcher-Arbeitsbereich bei jeder Auswahl einer neuen Aufgabe neu geladen wird.
      Tabelle : 4. Registerkarte „Ressourcen“
      Feld Beschreibung
      Gebiet Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Sie die Gebietsplanung und Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst ..
      Gruppen Option zum Anzeigen der Einsatzgruppe oder Zuweisungsgruppe eines Service Desk-Mitarbeiters in der Service Desk-Mitarbeiter-Karte.
      Standort Option zum Anzeigen des Standorts eines Service Desk-Mitarbeiters in der Service Desk-Mitarbeiterkarte.
      Verfügbare Teile Option, um zu bestimmen, ob die Teile beim Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.
      Übereinstimmende Kompetenzen Option, um zu bestimmen, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die passenden Kompetenzen verfügt.
      Agentstatus Option zum Bestimmen des Status des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht usw.
      Zeitplanstatus Option zum Bestimmen des Zeitplanstatus des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. pünktlich, hinterher usw.
      Entfernung zur Aufgabe

      Option, um die Entfernung zu Aufgabenstandorten basierend auf der vom Service Desk-Mitarbeiter genommenen Route zu bestimmen.
      Zeitzone Zeigt die Zeitzonen an, in denen sich die Service Desk-Mitarbeiter auf der Mitarbeiterkarte befinden.
      Entfernung zur Einheit

      Maßeinheit, die bei der Berechnung der Entfernung zu Aufgabenstandorten verwendet wird, entweder Meilen oder Kilometer.
    8. Klicken Sie auf die Registerkarte Events, und füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 5. Registerkarte „Events“
      Feld Beschreibung
      Kurzbeschreibung Option zum Anzeigen der Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe in der Aufgabenkarte.
      Nummer Option zum Anzeigen der Arbeitsauftragsaufgabennummer in der Kalenderereigniskarte.
      SLA anzeigen

      Option zum Anzeigen der SLA für die Aufgaben, die bereits zugewiesen sind und in der Kalenderansicht angezeigt werden.
      Reisezeitindikator anzeigen

      Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um den Aufgabenstandort zu erreichen.
      Heimreisezeitindikator anzeigen Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um von der letzten Aufgabe des Tages nach Hause zurückzukehren.
    9. Wechseln Sie zur Registerkarte Metriken, und aktivieren Sie die Felder.
      Tabelle : 6. Registerkarte „Metriken“
      Feld Beschreibung
      Aufgaben Die Anzahl der Aufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe abschließen muss.
      Arbeitszeit Die Gesamtarbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
      Reisezeit Die Gesamtreisezeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
      Auslastung Der Prozentsatz der Arbeitsstunden, für die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe geplante Aufgaben hat. Der Auslastungswert wird berechnet, indem die Arbeitszeit zur Reisezeit addiert und durch die Schichtzeit geteilt wird.
      Hinweis:
      Dieses Feld Auslastung wird nur angezeigt, wenn für den Service Desk-Mitarbeiter ein Zeitplan festgelegt ist.
      Produktivität Der Prozentsatz der Arbeitsaufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe für den Tag abgeschlossen hat. Die Produktivität wird berechnet, indem die Arbeitszeit durch die Schichtzeit geteilt wird.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn für den Service Desk-Mitarbeiter ein Zeitplan festgelegt ist.
    10. Wählen Sie Speichern.