Kriterien für Übereinstimmungsregel im Arbeitsplaner erstellen
Fügen Sie Kriterien für eine Übereinstimmungsregel hinzu, damit Teammitgliedern aufgrund dieser Regel Arbeitselemente zugewiesen werden können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die folgenden standardmäßig verfügbaren Übereinstimmungsregeln beruhen auf dem Übereinstimmungstyp für Auswahlkriterien:
Informationen zur Funktionsweise von Übereinstimmungskriterien finden Sie unter Übereinstimmungskriterien für Arbeitselemente im Arbeitsplaner.
| Regelname | Name der Arbeitskonfiguration | Tabelle | UX-App-Route |
|---|---|---|---|
| Incident-Übereinstimmungsregel | Incidents | Incident [incident] | Incident |
| Problem-Übereinstimmungsregel | Probleme | Problem [problem] | Problem |
| Übereinstimmungsregel für angeforderte Elemente | Angeforderte Elemente | Angefordertes Element [sc_req_item] | Angefordertes Element |
| Anforderungs-Übereinstimmungsregel | Anforderungen | Anforderung [sc_request] | Anforderung |
| Katalogaufgaben-Übereinstimmungsregel | Katalogaufgabe | Katalogaufgabe [sc_task] | Katalogaufgabe |
| Change-Anforderungs-Übereinstimmungsregel | Change-Anforderung | Change-Anforderung [change_request] | Change-Anforderungen |
| Change-Aufgaben-Übereinstimmungsregel | Change-Aufgabe | Change-Aufgabe [change_task] | Change-Aufgabe |
Die folgenden vier Kriterien sind standardmäßig verfügbar:
- WFO – Obligatorische Kompetenzen
- WFO – Verfügbarkeit
- WFO – Optionale Kompetenzen
- WFO – Zeitzonenüberschneidung