Zuordnungskriterien für die Zuweisungs-Workbench erstellen
Erstellen Sie mindestens ein Übereinstimmungskriterium, das in einer Zuweisungs-Workbench-Konfiguration verwendet werden kann.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen. Die Tabelle „Übereinstimmungskriterien“ [matching_dimension] speichert das einzelne Kriterium, das einer Übereinstimmungsregel hinzugefügt werden kann, um eine Zuweisungs-Workbench-Konfiguration zu erstellen.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Weiterleitung und Zuweisung > Kriterien.
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für das Kriterium ein.
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Wählen Sie den Typ des Übereinstimmungskriteriums aus.
Option Bezeichnung Einfache Übereinstimmung Erstellt eine 1:1-Übereinstimmung. Passen Sie beispielsweise die Zeitzone eines Kundenservice-Mitarbeiters an die Zeitzone eines Aufgaben-Standorts an. Zusammenfassen Nimmt eine einfache Abfrage als Eingabe und stellt zusammengefasste Ergebnisse bereit. Die Abfrage gibt eine Reihe von Benutzern zurück. Geskriptet Umfasst eine geskriptete Abfrage, die eine Liste von Benutzern zurückgibt. -
Füllen Sie die folgenden Felder aus, um ein Einfache Übereinstimmung-Kriterium zu erstellen.
Tabelle : 1. Kriteriumfelder Einfache Übereinstimmung Feld Beschreibung Betrifft Die Art der Aufgabe, für die dieses Kriterium gilt. Feld Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das Sie abgleichen möchten. Ressourcentabelle Die Tabelle, in der die Ressource gespeichert ist, die für dieses Übereinstimmungskriterium verwendet werden soll. Übereinstimmungsfeld der Ressource Das Feld aus der Ressourcentabelle, das Sie abgleichen möchten. Ressourcenfeld Das Ressourcenfeld, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Ressourcendatensätzen entsprechen. -
Füllen Sie die folgenden Felder aus, um ein Zusammenfassung-Kriterium zu erstellen.
Tabelle : 2. Kriteriumfelder Zusammenfassung Feld Beschreibung Zusammenfassungstabelle Die Art der Aufgabe, für die dieses Kriterium gilt. Zusammenfassungsfilter Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um eine Abfrage zu erstellen, die eine Reihe von Benutzern aus der ausgewählten Aufgabentabelle zurückgibt. Erstellen Sie beispielsweise eine Abfrage, die Kundenservicefälle mit den folgenden Status zurückgibt: Neu, Offen, Auf Info warten.
Aggregatfeld Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Abfragebedingungen entsprechen. -
Füllen Sie die folgenden Felder aus, um ein Geskriptet-Kriterium zu erstellen.
Tabelle : 3. Kriteriumfelder Geskriptet Feld Beschreibung Skript Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Skript, das eine Liste von Benutzern zurückgibt. Ein Beispielskript ist enthalten. Die erwartete Rückgabe eines benutzerdefinierten Skripts ist ein Array von Ressourcen-sys_ids. Aggregatfeld Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Abfragebedingungen entsprechen. - Wahlweise: Geben Sie einen Anzeigenamen ein.
- Wahlweise:
Aktivieren Sie das Feld Referenz verwenden.
Wenn Sie ein Referenzfeld verwenden, füllen Sie die folgenden Felder aus.
Tabelle : 4. Referenz Felder Feld Beschreibung Referenztabelle Die Tabelle, in der die referenzierten Informationen gespeichert sind. Referenzfilter Fügen Sie Filterbedingungen hinzu, um die gewünschten Referenzinformationen zurückzugeben. Referenzfeld Das Feld aus der ausgewählten Referenztabelle, das für die Datensätze angezeigt werden soll, die den Filterbedingungen entsprechen. Beschriftung des UI-Filters Die Bezeichnung für dieses Feld, das in der Zuweisungs-Workbench angezeigt wird. - Klicken Sie auf Absenden.