Konfiguration der Suchfunktion

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit der Konfiguration der Suchfunktion in Engagement Messenger vertraut, um die Feldwerte zu konfigurieren.

    Tabelle : 1. Konfigurationsformular der Suchfunktion
    Feld Beschreibung
    Suchfunktionsbezeichnung Text, der für das Suchfunktions-Widget im Messenger verwendet wird.
    Platzhaltertext Platzhaltertext, der im Suchfeld angezeigt wird.
    Enabled for unauthenticated users (Für nicht authentifizierte Benutzer aktiviert) Option zur Aktivierung dieser Funktion für Gastbenutzer, die die Website besuchen, die den Messenger hostet.
    Hinweis:
    • Sie müssen auch die Widgets „EC KI Homepagesuche“, „Typeahead-Suche“ und „AI Search Assist“ für den öffentlichen Zugriff konfigurieren, um die KI-Suche für nicht authentifizierte Benutzer zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search in Engagement Messenger für nicht authentifizierte Benutzer aktivieren.
    • Ab Release Vancouver wurde der Chat-Client standardmäßig nur für authentifizierte Benutzer aktiviert. Um den Chat-Client für nicht authentifizierte Benutzer zu aktivieren, die auf Virtual Agent chat und Service Desk-Mitarbeiter chat zugreifen können, müssen Sie die Seiten $sn-va-web-client-app und sn_va_web_client_app_embed für den öffentlichen Zugriff aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Make UI pages public or private.
    Enabled for authenticated users (Für authentifizierte Benutzer aktiviert) Option zur Aktivierung dieser Funktion für Benutzer, die sich bei der Website anmelden, die den Messenger hostet
    Anwendung durchsuchen Anwendung, die zum Durchführen der Suchfunktionalität in Engagement Messenger verwendet wird. Dieses Feld wird automatisch auf Engagement Messenger AI Search Config festgelegt.

    Um die neue Suchanwendung zu konfigurieren, navigieren Sie zu Engagement Messenger > Module > Administration > Anwendungen durchsuchen.
    Abbildung : 1. Widget der Suchfunktion
    Widget-Bildschirm der Suchfunktion mit einer Suchmeldung und Platzhaltertext in der Suchleiste.

    Zusätzlich zur Konfiguration dieser Felder für Engagement Messenger müssen Sie AI Search in Ihrer ServiceNow-Instanz konfigurieren und anschließend die Widgets „Typeahead-Suche“ und „AI Search Assist“ aktivieren, damit nicht authentifizierte Benutzer die KI-Suchfunktion von Engagement Messenger aus verwenden können.

    Weitere Informationen zum Aktivieren der Widgets „Typeahead-Suche“ und „AI Search Assist“ für Engagement Messengerfinden Sie unter KI-Suche im Kunden- und Verbraucherserviceportal für nicht authentifizierte Benutzer aktivieren.

    Weitere Informationen zur Konfiguration von KI-Suche finden Sie unter AI Search konfigurieren.

    Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von KI-Suche in Ihrer Instanz können Sie dem Artikel AI Search Availability (Verfügbarkeit von AI Search) [KB0867751] entnehmen.

    Hinweis:
    • Im Firefox-Browser werden KI-Suche Ergebnisse nicht auf der Homepage von Engagement Messenger angezeigt.
    • Wenn KI-Suche nicht aktiviert ist:
      • Die Suchfunktion ist für Benutzer nicht verfügbar, wenn das Messenger-Modul in oder nach Version 5.6 erstellt wird.
      • Die Zing-Suche wird für Messenger-Module verwendet, die vor Version 5.6 erstellt wurden.