Erstellen von Anleitungen und Feldempfehlungen in Recommended Actions

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Anleitungen und Feldempfehlungen, mit denen Sie empfohlene Aktionen konfigurieren können.

    Anleitungen konfigurieren

    Wenn Sie eine Anleitung erstellen, konfigurieren Sie mehrere unterschiedliche Aspekte dieser Anleitung:
    Tabelle : 1. Konfigurationsschritte der Anleitung
    Funktion Beschreibung
    Konfigurieren Sie Ein- und Ausgaben für eine Anleitung.
    • Eingaben: die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen.
    • Ausgaben: die Ergebnisse der Anleitung.
    Konfigurieren Sie eine Vorschau-Experience für eine Anleitung. Eine Vorschau auf der Karte, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird, kann Folgendes enthalten:
    • Ein Hinweis, der dem Service Desk-Mitarbeiter kurz mitteilt, worum es bei der Anleitung geht
    • Eine Vorschaunachricht, die die Anleitung detaillierter beschreibt
    • Die Aktion, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen kann
    Konfigurieren Sie eine Detail-Experience für eine Anleitung. Eine detaillierte Nachricht, die für Anleitungen angezeigt wird, die im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf einer Unterregisterkarte geöffnet werden.
    Konfigurieren Sie eine primäre Handlungsaufforderung für eine Anleitung.

    Eine Anleitung kann mehrere Aktionen haben, wobei eine als primäre Aktion und optionale sekundäre Aktionen identifiziert werden.
    Konfigurieren Sie das Verhalten einer Anleitung. Legt fest, wie das System eine primäre Aktion ausführt, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter auf die Aktionsschaltfläche auf der Karte geklickt hat.
    • Einzelklick: Initiiert die Aktion, schließt sie ab und verschiebt die Karte auf die Registerkarte „Verlauf“ im Bereich „Empfohlene Aktionen“. Dieses Verhalten ist nützlich für einfache Aktionen wie die Eskalation eines Falls.
    • Im kontextbezogenen Seitenbereich öffnen: Erweitert die Aktion und zeigt Informationen zu dieser Aktion im Bereich „Empfohlene Aktionen“ an. Dieses Verhalten ist nützlich für Aktionen wie das Überprüfen des Inhalts in einem Artikel, bevor er an einen Fall angehängt wird.
    • In einer Unterregisterkarte öffnen: Öffnet die Aktion auf einer Unterregisterkarte unter der Fallregisterkarte. Dieses Verhalten ist nützlich für Anleitungen, bei denen der Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Informationen auswählen und übermitteln muss, z. B. beim Ausfüllen der Felder in einem Formular.
    Passen Sie die Vorschau-Experience und die Detail-Experience einer Anleitung an Optionen zum Anpassen der folgenden Elemente in UI Builder:
    • Vorschau-Experience: Die Vorschau der Empfehlungskarte enthält einen Hinweis, ein Symbol, eine Nachricht und eine Aktionsschaltfläche. Die Vorschau der Karte wird im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
    • Detail-Experience: Die Detail-Experience der Anleitung umfasst die Drilldown-Aktionen. Sie wird im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf einer Unterregisterkarte geöffnet.

    Feldempfehlungen konfigurieren

    Die Feldempfehlung schlägt einen Wert für ein Feld im Datensatzformular vor. Das Erstellen einer Feldempfehlung umfasst zwei Hauptschritte:
    • Auswahl der Eingaben für die Empfehlung.
    • Erstellen der Anweisungen zur Verwendung dieser Eingaben.