Playbooks für Portale
Mit Kundenservice-Management (CSM)-Playbooks in Serviceportalen erhalten Sie die Schrittanweisungen für den Fall-Flow-Prozess und die kontextbezogenen Informationen, die Sie benötigen, um jede Phase des Flows und die zugehörigen Aktivitäten erfolgreich abzuschließen.
Die geführte Aufnahme mit Playbooks macht es mühelos, ein Formular auszufüllen oder Informationen für einen Fall bereitzustellen. Playbooks bieten eine klare Roadmap, die Ihren Fortschritt im Übermittlungsprozess und die verbleibenden Schritte anzeigt, die Sie ausführen müssen. Bei Bedarf können Sie zu einem vorherigen Schritt zurückkehren. Außerdem werden Ihnen die Optionen und Eingabesteuerelemente angezeigt, mit denen Sie Informationen schnell und genau eingeben können. Darüber hinaus können Sie eine Anwendung oder ein Formular, die noch nicht zur Übermittlung bereit sind, speichern und die Arbeit später fortsetzen.
Erste Schritte
Wählen Sie eine der Kacheln aus, um zu erfahren, wie Sie ein Playbook aktivieren und verwenden.
Apps im Store anfordern
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