Mit Playbooks für Portale erhalten Sie eine geführte Schnittstelle, in der Sie Sofortmaßnahmen für ausstehende Aufgaben und Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihren Fällen ergreifen können. Sie erhalten die folgenden wichtigen Vorteile durch die Verwendung von Playbooks für Portale:

• Verbesserte Experience. Folgen Sie dem Schritt-für-Schritt-Prozess mit Funktionen wie Speichern und Fortsetzen, in denen Sie die Arbeit an einem Fall initiieren und später fortsetzen können.
• Verkürzte Falllösungszeit. Verfolgen und erledigen Sie die angeforderten Aufgaben umgehend und genau. Mit Playbooks für Portale können Sie Fälle schneller lösen.
• Erhöhte Transparenz. Verschaffen Sie sich Einblick in den Status des Falls und erhalten Sie Einblicke in die erwartete Lösungszeit.

Das Playbook enthält mehrere Phasen. Jede Phase hat eine oder mehrere Aktivitäten, die abgeschlossen werden müssen. Sie können den Aktivitätenstrom für das Fall-Playbook, die Aufgabe im Playbook und die zugehörigen Informationen für den Fall anzeigen, sofern verfügbar. Wenn Sie ein Playbook verwenden, können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Zeigen Sie die im Playbook beschriebenen Phasen und Aktivitäten an.

• Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die erforderlichen Aufgaben aus, um sie abzuschließen.

• Sehen Sie sich die Statusindikatoren an, die den aktuellen Status jeder Aktivität oder jedes Schritts anzeigen.
• Sehen Sie sich die Kontrollkästchen und Zähler an, die angeben, wo Sie sich im Workflow befinden.

• Markieren Sie eine Aktivität als abgeschlossen, und fahren Sie mit der nächsten Aktivität oder Phase fort.

• Führen Sie weiterhin die Phasen und Aktivitäten durch, die zum Übermitteln des Falls erforderlich sind.